案例成果

EXPERT TEAM

客户声音

CUSTOMER VOICE

01.江苏省人民医院康复医学中心反馈调查表实录：
02.浙江明州康复医院
03.上海市第五康复医院院办主任：
04.浙江台州康复医院院长：
05.重庆渝西职工医院患者家属：

江苏省人民医院康复医学中心

>>>培训涵盖内容齐全，专员态度友善，解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。
—— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。
—— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>我们是国内排名第一的康复科，为什么还是请了一家咨询公司？现在看来这个决定是正确的，确实帮助我们完成了非常多的任务，解决了许多改进过程中遇到的难题。
—— 康复中心主任
上海市第五康复医院

>>>作为CARF认证项目的协调人，在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了，也更加贴近患者了。
—— 院办主任

上海市第五康复医院

>>>人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设，是我们之前所未想到的，现在的改进增加了患者就医的满意度，我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。
—— 总务处科长

上海市第五康复医院

>>>CARF强调以人为本，以患者为中心，我们按照OKEWAY舜道的方案，优化就医环境，尤其是宣教室的建立，极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。
—— 康复中心主任
浙江台州康复医院

>>>CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同，CARF强调先做调研，制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目，开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。
—— 院长
重庆渝西职工医院

>>>CARF这个管理体系很好。也许刚开始很难，但是真的努力做了之后他们（医务人员）真的做到了，并且一直坚持！我也是做企业管理的，我理解的CARF就是一个改革，这个过程很痛，但痛过之后焕然一新的感觉很棒！
—— 患者家属

重庆渝西职工医院

>>>刚接触CARF时，有抵触、有厌烦、有抱怨、有敷衍。经舜道工作人员的培训和引导后，实施CARF中有喜悦、有激情、有挑战、有积极；后与舜道工作人员的一起协作后，规范CARF时，有欣喜、有感激、有目标、有章法。
—— 治疗师

重庆渝西职工医院

>>>曾经对CARF在我院的开展不够理解，认为有好高骛远之嫌，也缺乏信心。但随着CARF学习的深入和全院深入CARF、体验CARF带来的改变，我们意识到CARF对我院的重要性和运用CARF标准的必要性。我们看到了CARF给医院带来的巨大改变和希望，而我们也将继续一往无前。
—— 康复科主任

重庆渝西职工医院

>>>全体员工都很受激励，我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。
—— 副院长

重庆渝西职工医院

>>>启动CARF认证准备工作，是使命驱动质量管理的落地生根，是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。
—— 院长

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01.江苏省人民医院康复医学中心反馈调查表实录：

江苏省人民医院康复医学中心

>>>培训涵盖内容齐全，专员态度友善，解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。
—— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。
—— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>我们是国内排名第一的康复科，为什么还是请了一家咨询公司？现在看来这个决定是正确的，确实帮助我们完成了非常多的任务，解决了许多改进过程中遇到的难题。
—— 康复中心主任

02.浙江明州康复医院

03.上海市第五康复医院院办主任：

上海市第五康复医院

>>>作为CARF认证项目的协调人，在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了，也更加贴近患者了。
—— 院办主任

上海市第五康复医院

>>>人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设，是我们之前所未想到的，现在的改进增加了患者就医的满意度，我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。
—— 总务处科长

上海市第五康复医院

>>>CARF强调以人为本，以患者为中心，我们按照OKEWAY舜道的方案，优化就医环境，尤其是宣教室的建立，极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。
—— 康复中心主任

04.浙江台州康复医院院长：

浙江台州康复医院

>>>CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同，CARF强调先做调研，制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目，开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。
—— 院长

05.重庆渝西职工医院患者家属：

重庆渝西职工医院

>>>CARF这个管理体系很好。也许刚开始很难，但是真的努力做了之后他们（医务人员）真的做到了，并且一直坚持！我也是做企业管理的，我理解的CARF就是一个改革，这个过程很痛，但痛过之后焕然一新的感觉很棒！
—— 患者家属

重庆渝西职工医院

>>>刚接触CARF时，有抵触、有厌烦、有抱怨、有敷衍。经舜道工作人员的培训和引导后，实施CARF中有喜悦、有激情、有挑战、有积极；后与舜道工作人员的一起协作后，规范CARF时，有欣喜、有感激、有目标、有章法。
—— 治疗师

重庆渝西职工医院

>>>曾经对CARF在我院的开展不够理解，认为有好高骛远之嫌，也缺乏信心。但随着CARF学习的深入和全院深入CARF、体验CARF带来的改变，我们意识到CARF对我院的重要性和运用CARF标准的必要性。我们看到了CARF给医院带来的巨大改变和希望，而我们也将继续一往无前。
—— 康复科主任

重庆渝西职工医院

>>>全体员工都很受激励，我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。
—— 副院长

重庆渝西职工医院

>>>启动CARF认证准备工作，是使命驱动质量管理的落地生根，是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。
—— 院长

06.福建中医药大学附属康复医院康复病区主任：

福建中医药大学附属康复医院

>>>CARF的首次认证是搭建框架，二次认证则带给我们更多的持续改进，让我们在各项工作上更加高效、安全和可及。内容修改测试
—— 康复病区主任

福建中医药大学附属康复医院

>>>CARF的资源专家及OKEWAY舜道的咨询专员给新园区改造提供了康复专业的咨询和建议，特别是可及性方面。
—— 护理部主任

福建中医药大学附属康复医院

>>>CARF的uSPEQ结局管理数据库，尤其是作为第三方的满意度调查，可信度很高，很期待看到每季度的调查结果。
—— 院长

07.宁波市康复医院治疗师：

宁波市康复医院

>>>CARF给我带来最直接的感受就是“以患者为中心”的理念，以前更多的是我告诉患者“你的目标是什么，围绕这个目标你应该怎么做”，而现在我会更多去征求患者的意见，听听他们的声音。
—— 治疗师

宁波市康复医院

>>>CARF认证准备过程是对医院康复质量的提升，也是团队凝聚力的试金石。
—— 院长

08.郑州济华骨科医院护士：

郑州济华骨科医院

>>>CARF工作开展以来的大半年时间，从培训到整改，大家都共同努力着，虽然期间有些工作做好有些困难。但是通过大家的起商讨，也都一一做下来了，蒋院长把CARF引进济华，让济华成为最前端的医院，让济华越来越正规。尤其是康复科，有了整一套工作流程和模式，相信大家会把康复工作做的越来越好。
—— 护士

郑州济华骨科医院

>>>自医院引进CARF以来！我感到医院工作逐渐步入正轨！医院越来越规范化！看到医院逐步在发展！改变了我以往对民营医院的看法！走进医院近1年，随着医院的逐步发展，我也从当初纠结、烦躁的情绪里慢慢走出，随着CARF工作的逐步深入，医院医疗品质的提升，医生自身价值的逐步体现，我现在的工作也越来越顺利，越来越有激情！”
—— 医生

郑州济华骨科医院

>>>刚开始觉得CARF应该是一个很简单认证系统，像ISO2000一样，实施过程中就觉得CARF是非常系统化、实施性很强的体系。完善过程中，要在本职工作之外，整理大量的信息，加班辛苦同时，常常还觉得力不从心，当然过程中提高很多，生活也充实很多，希望劳有所获，我院能够圆满完成认证，让规范的体系带动效益，从而更好发展。”
—— 人力资源部

郑州济华骨科医院

>>>从程序上多了好多内容，我们的工作量增加了不少。制定了新工作的流程，起初没有看到很好的效果，但当大家都习惯新流程并做下去的时候，结局效果还是不错的。”
—— 治疗师

09.十堰市太和医院护理部：

十堰市太和医院

>>>“我是儿童康复病区的一名护理员，之前和科室一起参与过CARF认证的工作。以前宝宝的床没有床挡，墙上也没有什么贴画，现在我们有了保护垫的床挡，墙壁上也有贴画、可以量身高的尺，护士长也会经常给家长讲课，给他们培训如何培养自信心。科室就像一个家一样，真的，患者和家属都愿意和我们说心里话。我是个很阳光的人，宝妈们经常会问我‘你怎么每天都没有烦恼的’，其实是因为我觉得他们在医院已经很痛苦了，我如果再不开心，不做好工作，他们在医院不就更不开心了！”
—— 护理部

十堰市太和医院

>>>"科室的团队会议从无到有，从有到优，经历了很多。起初，第三方咨询公司给我们培训标准，再线上和现场指导反复指正；后来科主任和我们不断在改进中发现差距，意识到“以患者为中心”的团队会议沟通模式的所独特的重要性，到现在科室会安排专员深入每一个临床科室，根据康复标准化流程参加团队会议，每个科室有相应的人员关注会议的日期、时间、地点、人员，并由相关人员收集资料对患者进行评估，提出合理化建议。然后对每一次参加的会议进行记录、总结，并组织科内学习，讨论存在的问题。觉得小组会议没开好，我们就去学习团队会议开得规范的小组进行参观学习，不断总结、学习再总结，直到实现了规范的流程。"
—— 治疗师

十堰市太和医院

>>>通过CARF不是终点，而是让我们到达了新的起点。CARF让我们凝聚成了一支战斗力更强，团队合作能力更好的精英兵队。
—— 康复院区副主任

十堰市太和医院

>>>CARF不仅让太和人“以患者为中心”的理念逐步扎根，更激励了太和人坚持将医务人员的视角转为患者的视角，聚焦在“以患者为中心”的实际行动中，指导医院将“规模优先”的办院方式正确地转向“质量第一，效率优先”。
—— 院长

10.黑龙江省农垦总局总医院无：

黑龙江省农垦总局总医院

>>>即使现在的工作会让大家有一些疲惫，有一些困惑，那是因为我们的实际情况跟CARF的要求是有差距的（要做得更好，还需要整个大体系的不断完善，比如康复医务人员的教育，如果能从在校教育的阶段就是在CARF这样的质量管理理念下进行的；又比如，如果我们的信息技术系统可以和康复工作流程结合起来；再比如，我们的病历质量管理，是真正的涵盖到康复个性化的部分，那我们的工作流程就会减少更多的障碍。有差距，分析原因，制定整改措施，医院方面统一布置改进方向。这就完全符合CARF理念！
—— 无

黑龙江省农垦总局总医院

>>>在认证准备的过程中，我们对于CARF从陌生到熟悉，每一位参与进来的人都会是受益者，当然患者是最大的受益者，目前CARF工作的框架已经给我们搭建起来，未来的路还需要我们共同努力。
—— 无

黑龙江省农垦总局总医院

>>>有了CARF的介入，我们医院管理层面也有个不小的变化，我的六大委员会真的是为此操碎了心，从卓越管理、文化多样性、服务可及性、再到资源支持、风险与安全，康复服务及我们康复业务委员会，这里涉及到的事情真是太多了，可以感受的到，整个医院都动起来了，为医院的员工谋福利、为科室的患者提供便利。
—— 无

黑龙江省农垦总局总医院

>>>我们医务工作者每天都在做的事情，但是拿什么来体现呢，那什么来证明呢，痕迹管理。回想起之前自己做的很多工作，比如自己治疗过多少名患者，能够恢复自理能力的多少，回归工作岗位上的多少，再次发病的患者多少，转入外院治疗的患者多少，不得而知，有也只是模糊的概念，只是因为没有痕迹。这件事情让我明白，做事情，不只是有始有终，更要有痕迹，这样才会有计划、有实施、有总结，有反思，有改进，有提高。
—— 医务工作者

黑龙江省农垦总局总医院

>>>我把CARF比作一个软件系统，一套国外研发的电脑程序，我们要购买这套程序来装入我们的医院的系统，要把CARF的理念装入大家的大脑里面。
—— 无

11.阳曲县人民医院康复科护士长：

阳曲县人民医院

>>>通过CARF认证，我深深地感受到以人为本、以提高服务质量、以更优质的护理来服务于每一位患者。这样的理念将贯穿于我们整个护理工作当中。希望在今后的日子里，我们会越来越好。
—— 康复科护士长

阳曲县人民医院

>>>通过CARF认证不仅是一份高尚的荣誉，更是对始终坚持以患者为中心服务理念的肯定。接下来，我科将继续在CARF这一国家康复金标准的指导下，在管理体系、服务流程、团队模式等方面全方位为患者提供更加优质的服务。CARF路上，我们永不止步。
—— 康复科治疗师长

阳曲县人民医院

>>>CARF将以人为本、以患者为中心的服务理念完美地扎根于临床实际中。申请CARF认证，使我们康复科发生了翻天覆地的变化，使我们医院的服务质量提升到一个更高的层次。在这条路上，我们将继续勇往直前。我相信我们康复科和阳曲县人民医院将越来越好。
—— 康复科主任

阳曲县人民医院

>>>CARF促进了我院医疗质量管理制度的建设，以患者为中心的理念逐渐得到了有效落实。同时，也强化了医疗健康安全工作环境，推进了无障碍可及性服务环境的改建工作。我院非常荣幸能通过CARF认证，成为国际康复标准体系的一员。我们也会继续积极贯彻CARF精神，持续改进日常工作，为县域内患者提供更高效可及的康复医疗服务。
—— 副院长

12.江阴英智澄江康复医院科教科主任：

江阴英智澄江康复医院

>>>现在我深刻的理解到CARF核心——“以患者服务为中心”和“持续改进”。CARF带给了我们很多的改变，让我们更加系统完善地按照相应的规章制度执行我们的日常工作，开始不断地努力提升我们的服务质量。回想起开始接触到CARF时，只知道字面意思，看到CARF的标准手册上面一条条的标准，始终不知如何下手。幸好遇见了舜道，遇见了舜道里努力认真的咨询指导老师。在他们的帮助下我慢慢的开始理解CARF标准的意思，开始按照CARF的标准在改变。通过不断的努力我们最终到了CARF认证的三年期。能得到CARF的认可，需要再次感谢舜道的每一位为我们付出过的朋友。这份认可少不了你们的一份努力。现在科教科负责的工作在有序的进行，未来我们仍然会继续贯彻CARF的标准，持续不断地改进。谢谢CARF，谢谢舜道！
—— 科教科主任

江阴英智澄江康复医院

>>>CARF和医院就好比树与土壤的关系。CARF让医院的发展根深叶茂。CARF又好比种植盆栽时的支撑架，努力使植物树干保持正向生长。土壤肥了，树干正了，自然枝繁叶茂。即便小的枝丫长偏了，我们也知道怎么修剪，因为根基和主心骨在那。
—— 副院长

13.杭州乐天派英智康复医院项目协调人：

杭州乐天派英智康复医院

>>>经过CARF认证，我院服务流程更加规范，患者满意度提高，员工幸福感增强。在今后的道路上我院会坚持以患者为中心，进行持续质量改进。
—— 项目协调人

杭州乐天派英智康复医院

>>>CARF工作处处体现了“以患者为中心”及“持续改进”的理念，时刻敦促我们“不忘初心，牢记使命”。
—— 医务部主任

14.西南大学医院一线员工：

西南大学医院

>>>对康复医学有了重新认识，了解ICF，我也愿意主动参与到和康复相关的各项工作中来，比如学习康复病历书写规范、评估、康复目标等。
—— 一线员工

西南大学医院

>>>最大的问题是CARF认证后面临的问题和挑战，各部门是否愿意继续按照标准做下去，还是回到原点，这就需要我们将CARF体系真正融入到日常工作中，大家对质量要求都能认同，都能坚持。
—— 质控办主任

西南大学医院

>>>CARF是一套很好的标准，对提高整个医院的管理水平是有帮助的。行政管理人员更加注重以人为本，文化多样和重视意见建议。重视培训，开展了很多场次的培训。行政人员的变化是很大的，至少有CARF的理念。
—— 办公室主任

西南大学医院

>>>在这里工作10多年，感觉自己没有太多的变化。CARF的到来我自己有主动性，愿意参与学习，虽然我的智力和精力都非常的有限。通过学习CARF标准，对质量管理，PDCA和目标管理有了新的认识和理解。希望能够通过CARF认证，自己有新的认识和提高。
—— 人事科主任

15.周口永兴医院康复科主任：

周口永兴医院

>>>接触CARF之后，对于我个人角色而言最大的帮助是学会了发现问题的方法和解决问题的习惯。现在对康复服务的质控有了全面清晰的认识，不局限于康复病历检查。想想之前发现不了问题的时候真可怕，发现问题有得过且过的时候也很可怕
—— 康复科主任

周口永兴医院

>>>风险的意识提高了，之前我们医院关于风险管理都是零，现在基本上全员都有了风险的意识，通过风险管理机制，确确实实让医院规章制度更加完善，进入自我完善的良性循环
—— 风险管理助手

周口永兴医院

>>>通过参与CARF认证项目，让我对医疗服务有了更为深刻的认知，更贴切地体会到以人为本的理念，以及怎样具体地挖掘员工、患者和利益相关者的需求，怎么设立目标并一步步完善，总之这一年工作中大幅度地提升了自我学习和工作认知。受益良多！
—— 宣教科主任、可及性工作负责人

周口永兴医院

>>>我们康复团队，还有我个人通过学习CARF，让我们找到了方向和团队的精神，以患者为中心的目标，我们要比以往更努力了！
—— 一线员工

16.重庆綦江爱康康复医院治疗部主任：

重庆綦江爱康康复医院

>>>团队会议怎么开才能对患者，对我们自己更加有意义，这是CARF实施后让我豁然开朗的一点。团队会议开的好，不但能让医治护和患者的联系更加紧密，大大提升患者的依从性，更是体现了医院以人为本，注重患者最佳结局的康复使命。
—— 治疗部主任

重庆綦江爱康康复医院

>>>康复科变化非常大，尤其是医院引进了爱乐思专家，让我们原本固化的康复理念发生了根本性变化，随着对ICF框架理解的深入，我们学会了如何在日常沟通中，在文书记录中使用这里理念和方法。
—— 康复一线员工

重庆綦江爱康康复医院

>>>我觉得CARF的引进，对医院最大的帮助就是让领导人彻底的改变，变得越来越懂康复了，与员工的距离也越来越近了。原先很多跨部门的工作很难推进，现在领导人更愿意倾听我们的困难，非常重视跨部门工作的协调与落实。
—— 人事科主任

江苏省人民医院康复医学中心

>>>培训涵盖内容齐全，专员态度友善，解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。—— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。—— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>我们是国内排名第一的康复科，为什么还是请了一家咨询公司？现在看来这个决定是正确的，确实帮助我们完成了非常多的任务，解决了许多改进过程中遇到的难题。—— 康复中心主任

上海市第五康复医院

>>>作为CARF认证项目的协调人，在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了，也更加贴近患者了。—— 院办主任

上海市第五康复医院

>>>人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设，是我们之前所未想到的，现在的改进增加了患者就医的满意度，我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。—— 总务处科长

上海市第五康复医院

>>>CARF强调以人为本，以患者为中心，我们按照OKEWAY舜道的方案，优化就医环境，尤其是宣教室的建立，极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。—— 康复中心主任

浙江台州康复医院

>>>CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同，CARF强调先做调研，制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目，开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。—— 院长

重庆渝西职工医院

重庆渝西职工医院

重庆渝西职工医院

重庆渝西职工医院

>>>全体员工都很受激励，我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。—— 副院长

重庆渝西职工医院

>>>启动CARF认证准备工作，是使命驱动质量管理的落地生根，是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。—— 院长

01.江苏省人民医院康复医学中心反馈调查表实录：

江苏省人民医院康复医学中心

>>>培训涵盖内容齐全，专员态度友善，解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。 —— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。 —— 反馈调查表实录

江苏省人民医院康复医学中心

>>>我们是国内排名第一的康复科，为什么还是请了一家咨询公司？现在看来这个决定是正确的，确实帮助我们完成了非常多的任务，解决了许多改进过程中遇到的难题。 —— 康复中心主任

02.浙江明州康复医院

03.上海市第五康复医院院办主任：

上海市第五康复医院

>>>作为CARF认证项目的协调人，在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了，也更加贴近患者了。 —— 院办主任

上海市第五康复医院

>>>人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设，是我们之前所未想到的，现在的改进增加了患者就医的满意度，我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。 —— 总务处科长

上海市第五康复医院

>>>CARF强调以人为本，以患者为中心，我们按照OKEWAY舜道的方案，优化就医环境，尤其是宣教室的建立，极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。 —— 康复中心主任

04.浙江台州康复医院院长：

浙江台州康复医院

>>>CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同，CARF强调先做调研，制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目，开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。 —— 院长

05.重庆渝西职工医院患者家属：

重庆渝西职工医院

重庆渝西职工医院

重庆渝西职工医院

重庆渝西职工医院

>>>全体员工都很受激励，我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。 —— 副院长

重庆渝西职工医院

>>>启动CARF认证准备工作，是使命驱动质量管理的落地生根，是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。 —— 院长

06.福建中医药大学附属康复医院康复病区主任：

福建中医药大学附属康复医院

>>>CARF的首次认证是搭建框架，二次认证则带给我们更多的持续改进，让我们在各项工作上更加高效、安全和可及。内容修改测试 —— 康复病区主任

福建中医药大学附属康复医院

>>>CARF的资源专家及OKEWAY舜道的咨询专员给新园区改造提供了康复专业的咨询和建议，特别是可及性方面。 —— 护理部主任

福建中医药大学附属康复医院

>>>CARF的uSPEQ结局管理数据库，尤其是作为第三方的满意度调查，可信度很高，很期待看到每季度的调查结果。 —— 院长

07.宁波市康复医院治疗师：

宁波市康复医院

>>>CARF给我带来最直接的感受就是“以患者为中心”的理念，以前更多的是我告诉患者“你的目标是什么，围绕这个目标你应该怎么做”，而现在我会更多去征求患者的意见，听听他们的声音。 —— 治疗师

宁波市康复医院

>>>CARF认证准备过程是对医院康复质量的提升，也是团队凝聚力的试金石。 —— 院长

08.郑州济华骨科医院护士：

郑州济华骨科医院

郑州济华骨科医院

郑州济华骨科医院

郑州济华骨科医院

>>>从程序上多了好多内容，我们的工作量增加了不少。制定了新工作的流程，起初没有看到很好的效果，但当大家都习惯新流程并做下去的时候，结局效果还是不错的。” —— 治疗师

09.十堰市太和医院护理部：

十堰市太和医院

十堰市太和医院

十堰市太和医院

>>>通过CARF不是终点，而是让我们到达了新的起点。CARF让我们凝聚成了一支战斗力更强，团队合作能力更好的精英兵队。 —— 康复院区副主任

十堰市太和医院

10.黑龙江省农垦总局总医院无：

黑龙江省农垦总局总医院

黑龙江省农垦总局总医院

>>>在认证准备的过程中，我们对于CARF从陌生到熟悉，每一位参与进来的人都会是受益者，当然患者是最大的受益者，目前CARF工作的框架已经给我们搭建起来，未来的路还需要我们共同努力。 —— 无

黑龙江省农垦总局总医院

黑龙江省农垦总局总医院

黑龙江省农垦总局总医院

>>>我把CARF比作一个软件系统，一套国外研发的电脑程序，我们要购买这套程序来装入我们的医院的系统，要把CARF的理念装入大家的大脑里面。 —— 无

11.阳曲县人民医院康复科护士长：

>>>培训涵盖内容齐全，专员态度友善，解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。
—— 反馈调查表实录

>>>在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。
—— 反馈调查表实录

>>>我们是国内排名第一的康复科，为什么还是请了一家咨询公司？现在看来这个决定是正确的，确实帮助我们完成了非常多的任务，解决了许多改进过程中遇到的难题。
—— 康复中心主任

>>>作为CARF认证项目的协调人，在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了，也更加贴近患者了。
—— 院办主任

>>>人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设，是我们之前所未想到的，现在的改进增加了患者就医的满意度，我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。
—— 总务处科长

>>>CARF强调以人为本，以患者为中心，我们按照OKEWAY舜道的方案，优化就医环境，尤其是宣教室的建立，极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。
—— 康复中心主任

>>>CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同，CARF强调先做调研，制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目，开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。
—— 院长

>>>全体员工都很受激励，我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。
—— 副院长

>>>启动CARF认证准备工作，是使命驱动质量管理的落地生根，是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。
—— 院长

>>>培训涵盖内容齐全，专员态度友善，解决问题有针对性。帮助我们对CARF有了充分的认识。
—— 反馈调查表实录

>>>在有限的空间里尽可能多地将CARF的理念化为实际。
—— 反馈调查表实录

>>>我们是国内排名第一的康复科，为什么还是请了一家咨询公司？现在看来这个决定是正确的，确实帮助我们完成了非常多的任务，解决了许多改进过程中遇到的难题。
—— 康复中心主任

>>>作为CARF认证项目的协调人，在过去几年内真真实实地看到了CARF给医院带来的全方位的提升和改变。我们的行政工作更加高效了，也更加贴近患者了。
—— 院办主任

>>>人车分流和残疾人车位等无障碍与安全建设，是我们之前所未想到的，现在的改进增加了患者就医的满意度，我们的改进也成为了区卫计委推广介绍的范例。
—— 总务处科长

>>>CARF强调以人为本，以患者为中心，我们按照OKEWAY舜道的方案，优化就医环境，尤其是宣教室的建立，极大地改善了患者进行康复学习的机会和能力。
—— 康复中心主任

>>>CARF在设计上的理念与我们传统的思维有很大不同，CARF强调先做调研，制定策略规划后再做设计。我们原来是先投项目，开业后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民营机构开业后门前冷清的局面。
—— 院长

>>>全体员工都很受激励，我们医院在转型过程中非常需要CARF以病人为中心和持续改进的理念指导。
—— 副院长

>>>启动CARF认证准备工作，是使命驱动质量管理的落地生根，是运用CARF对医院和全体员工的不良习惯进行革命的过程。
—— 院长

>>>CARF的首次认证是搭建框架，二次认证则带给我们更多的持续改进，让我们在各项工作上更加高效、安全和可及。内容修改测试
—— 康复病区主任

>>>CARF的资源专家及OKEWAY舜道的咨询专员给新园区改造提供了康复专业的咨询和建议，特别是可及性方面。
—— 护理部主任

>>>CARF的uSPEQ结局管理数据库，尤其是作为第三方的满意度调查，可信度很高，很期待看到每季度的调查结果。
—— 院长

>>>CARF给我带来最直接的感受就是“以患者为中心”的理念，以前更多的是我告诉患者“你的目标是什么，围绕这个目标你应该怎么做”，而现在我会更多去征求患者的意见，听听他们的声音。
—— 治疗师

>>>CARF认证准备过程是对医院康复质量的提升，也是团队凝聚力的试金石。
—— 院长

>>>从程序上多了好多内容，我们的工作量增加了不少。制定了新工作的流程，起初没有看到很好的效果，但当大家都习惯新流程并做下去的时候，结局效果还是不错的。”
—— 治疗师

>>>通过CARF不是终点，而是让我们到达了新的起点。CARF让我们凝聚成了一支战斗力更强，团队合作能力更好的精英兵队。
—— 康复院区副主任

>>>在认证准备的过程中，我们对于CARF从陌生到熟悉，每一位参与进来的人都会是受益者，当然患者是最大的受益者，目前CARF工作的框架已经给我们搭建起来，未来的路还需要我们共同努力。
—— 无

>>>我把CARF比作一个软件系统，一套国外研发的电脑程序，我们要购买这套程序来装入我们的医院的系统，要把CARF的理念装入大家的大脑里面。
—— 无

>>>通过CARF认证，我深深地感受到以人为本、以提高服务质量、以更优质的护理来服务于每一位患者。这样的理念将贯穿于我们整个护理工作当中。希望在今后的日子里，我们会越来越好。
—— 康复科护士长

>>>经过CARF认证，我院服务流程更加规范，患者满意度提高，员工幸福感增强。在今后的道路上我院会坚持以患者为中心，进行持续质量改进。
—— 项目协调人

>>>CARF工作处处体现了“以患者为中心”及“持续改进”的理念，时刻敦促我们“不忘初心，牢记使命”。
—— 医务部主任

>>>对康复医学有了重新认识，了解ICF，我也愿意主动参与到和康复相关的各项工作中来，比如学习康复病历书写规范、评估、康复目标等。
—— 一线员工

>>>最大的问题是CARF认证后面临的问题和挑战，各部门是否愿意继续按照标准做下去，还是回到原点，这就需要我们将CARF体系真正融入到日常工作中，大家对质量要求都能认同，都能坚持。
—— 质控办主任

>>>风险的意识提高了，之前我们医院关于风险管理都是零，现在基本上全员都有了风险的意识，通过风险管理机制，确确实实让医院规章制度更加完善，进入自我完善的良性循环
—— 风险管理助手

>>>我们康复团队，还有我个人通过学习CARF，让我们找到了方向和团队的精神，以患者为中心的目标，我们要比以往更努力了！
—— 一线员工

>>>康复科变化非常大，尤其是医院引进了爱乐思专家，让我们原本固化的康复理念发生了根本性变化，随着对ICF框架理解的深入，我们学会了如何在日常沟通中，在文书记录中使用这里理念和方法。
—— 康复一线员工