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战略性人力规划和发展的必要性:机遇和挑战
发布时间:2022年10月12日  阅读:1320 来源:舜道OKEWAY
现在迫切需要强化对人力规划和发展这一主题的讨论,要让它成为医院的一项常态战略计划,而非只是对紧急情况的响应。
美国医院协会(AHA)的绩效改进委员会(CPI)联合医院管理者和医疗专家,探索发现人力方面的主要挑战。这些挑战目前已经存在,且将随着改革以及支付和医疗服务体系各方面的变化而不断加剧。美国医院协会报告的分析结果包括:

农村地区面临招聘专业医疗人员以及向现有员工提供所需教育培训的的挑战和困难。

 目前缺乏行为健康专业人员的供应。

 需要加强教育输送系统,强化学校和医院的合作关系

 认识到并合理地利用技术的力量满足未来人力的需求。

 可以扩大社区合作,提高社区居民健康水平。

 阻碍医院和卫生系统识别目前人力全部潜能的监管和政策限制因素。

领导层在实施创新改变当中的重要性。

 人力主题的讨论必须包含创建安全工作环境的内容。

 目前的人力资源已经呈现多样化的态势,但是未来还需要更多样化——民族、种族、性别和年龄。

 随着人力规划和发展成为全面战略规划的一部分,人力资源将变得更加重要。



除了应对以上挑战,人力规划和发展过程中还需要评估患者和社区当前和未来的需求,重新设计以满足这些需求,确保拥有匹配的具备合适技能的医护专业人员。以下为委员会成员开发的评估工具(战略评估问题):
1. 目前你是如何参与到人力规划和发展?
2. 负责人力规划的人员是?
3. 人力规划和发展如何融合于机构的整体战略规划过程?
4. 董事会在人力规划中发挥怎样的作用?
5. 你目前给人力规划的投入是?用于人力规划的资金在总预算的比例如何?
6. 你如何评估、收集数据,并为未来人力的需求和不足建模?
7. 你是否积极参与到人才招聘和保留?
8. 现有的继任计划是怎样的?
9. 你的工作人员如何影响社区的医疗?是否评估社区医疗需求来指导人力规划和发展?
10. 是否与其他机构-医疗或社区机构-合作:
  *是否提供教育机会?
  *是否加强人力招聘?
  *是否参与跨专业教育?
11. 你对满足明年人力需求的信心如何?未来3-5年呢?
12. 你是否评估了公司文化以及员工敬业度,是否评估了员工敬业度低的原因?



除以上评估问题,委员会还收集了以下12条来自医院管理者和相关专家的建议:
1. 了解你所在机构的卫生系统改革战略
2. 了解你所在机构的卫生系统诊疗模型(或帮助建立模型)
3. 基于社区需求和分级诊疗模型制定人力计划
4. 了解卫生系统战略各要素实施/转变的时间线
5. 为人力的不同/新角色和功能制定教育计划
6. 为分级诊疗制定整体转诊计划和时间线
7. 为员工教育和培训设置预算
8. 为连续转诊体系进出各环节的转诊治疗设置预算
9. 将时间线告知领导层所有人员,并告知他们在卫生系统全范围的人才地图绘制、员工发展计划以及有效转诊计划方面的角色和责任
10. 在人才地图绘制过程中使用康复机构的专业技能
11. 与社区的其它组织合作
12. 收集并分析数据;创建驾驶舱来评估进程


茁壮发展的人力队伍对于国家医疗体系的成功和可持续发展至关重要。
当前员工的短缺,老一批医疗人员即将退休,患者人群的老龄化,医疗服务系统的改变,以及有限的行为健康服务,所有这些都让人力规划成为当务之急。

当前医疗现状
未来,医院及其工作人员将继续致力于救死扶伤,但是这一承诺将超出医院的范畴,集中于协调性更好、以患者为中心且地位领先的医疗服务。
医疗服务体系正从第一曲线的“以数量为基础”向第二曲线的“以价值为基础”转变,而医院需要重新定义自己以更好地应对这些改变。医疗服务提供和支付系统的改革正在进行中,医院也通过融合专业化、战略合作、重建医疗服务提供模型、试验新的服务和支付模型(如责任医疗组织(ACO)或集束化支付)等形式寻求改变。其中的指导原则是,提高患者体验,提高人群健康,降低成本。基于医院面临的诸多压力,提质增效变得尤为重要。这些改变也要求医院员工发展和转变技能,从而满足患者的需求和期待。同时,还需考虑员工继任计划以及员工的文化多样性。

人力规划和发展的商业形式
对于医院和医疗系统,成功应对改革的复杂性和不确定性的能力尚未获得保证。但是,如果加强领导层对人力规划和发展的投入,医院将更可能实现这一目标。
医院领导层需要战略性地、创新地思考这一问题,而人力需求和考虑必须是所有沟通的重中之重。

持续学习的文化是机构成功的关键,也是人力规划、提高敬业度和信任度的重要部分。采用创新型战略时,信任的文化对高层领导以及员工都很重要。当人力需求融于机构规划,机构更积极地保留和重新部署现有员工,而非只是招聘新员工时,人力将成为每个人的责任,而不只是人力资源部门的事情。


随着医疗体制的改革,患者越来越成为医疗服务的中心。患者至上主义将驱动医疗服务的未来,以及医院人力的未来。

资料来源:美国医院协会(AHA)
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