第12期 如何将CARF标准融入到实践中
发布时间:2016年03月11日  阅读:1724 来源:舜道OKEWAY

▲机构认证CARF标准展示实践成果


CARF标准付诸实践


为准备CARF认证以及顺利通过考察流程,机构必须把CARF的标准完全地整合进机构的日常运营中。标准必须变成日常工作而不仅仅是为了准备认证,这一步至关重要,因为认证的最终目的是通过使用标准持续提高机构的业务水平和服务品质。


当熟悉了标准之后,您就会发现标准提供了一个清晰的质量框架,涵盖了专注患者期望的疗效、长期和短期的计划、高质量的文件记录、良好的财务管理和承担能力、良好的书面政策和流程体系、完善的员工培训与发展体系、熟悉法律法规的要求、健康和安全的环境、患者和其他利益相关者的建议、清晰的权力分配以及机构各级领导、员工之间的沟通交流机制等,构成了CARF标准体系的主要概念。


欢迎随时联系CARF或OKEWAY舜道咨询问题,寻求对标准解释或如何实施行动使之符合标准方面的建议。


达标
对于每一条CARF具体的标准可以多种途径来实现达标。这也就意味着不管是大机构、小机构,不管是身处城市中心还是偏远乡村,不管是何种文化背景,您都可以设法寻找合适的措施做变革从而符合CARF的标准。CARF标准不是指令性的,也就是说他们会告诉机构要做什么而不会告诉机构该如何做。您的机构要学习利用CARF标准来优化您现有的政策和程序,从一开始就制定一本政策和程序手册来指导机构运营,把符合所有CARF标准定为目标,即使是三年期的认证也不要求100%达标,但是把这个设为目标是很有价值的。

平等对待每一个申请项目
在CARF标准的实施过程中,如果同时有几个项目一起申请,需要平等对待每一个项目,因为认证是根据最差的那个项目评分决定的。

以患者为中心的服务
CARF标准意在为机构服务的开发、提供和改进设立方向。CARF专注于患者的计划,要求机构必须获取患者的意见和建议。只有认真听取患者的意见和建议,机构才能真实的了解到它的服务水平,服务可以通过外包专家、合作机构、全职或是兼职的员工提供。机构在采纳CARF标准的过程中,将把疗效作为其完成机构使命的重要指标。此机构同时还从其他利益相关者如支付方、转诊方、其他服务提供者、亲属、访者、雇员、外包服务人员以及社区的一些相关人员收集意见和建议,了解他们对服务的有效性、效率以及满意度方面的信息。


根据CARF的标准,患者是整个服务团队中的一个重要成员,其需求、愿望、喜好、个人能力以及缺陷直接指导整个团队服务计划的制定。在服务的各个阶段都要充分发挥患者自身能力积极参与康复流程的计划及实施。



舜道观点



我们一直在强调CARF标准与认证的真正内涵,这期大讲堂进一步阐述了机构如何将CARF融入到日程工作中的问题。我们可以确信的是CARF独特的认证和标准构成成就了CARF的国际化,但我们也确实深切感受到寻求CARF认证的机构对CARF未给出具体操作方案的困惑。


OKEWAY舜道在解密机构怎样做可以达到CARF要求上,做了大量的工作,积累了大量的经验,这些宝贵的经验和具体实施的方法,是您的机构最需要的武器。也许您的机构可以设置专门的CARF认证工作部门以及若干配套的专职工作人员,您也可以派送这些专职人员外出学习进修,但这很可能会花费很多的人力、物力、精力和财力,而结果却仍然很难完成把CARF标准完全融入到日常工作的任务和目标。


中国很大,医疗康复机构多如牛毛,每一家机构都是一个完整的有机体,都有其独特的文化和管理体制,所以,不是所有的机构都可以用同样一套方法来解决CARF标准融入的问题,需要我们派驻专员定向分析、扎根调研,最后制定该机构独有的融入计划,这是一件非常专业也非常消耗人力、物力的工程,OKEWAY舜道一直在努力,并将继续改进。


“远观其势,近取其质。我们一起,走近CARF!”


▲“人生的每一场相遇,都是缘分,没有对错。”

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