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高臻：上海市第五康复医院/乐都医院CARF认证分享
发布时间：2016年05月16日 阅读：6710 来源：舜道OKEWAY
高臻简介：
上海市第一人民医院党委委员
上海市松江区中心医院院长
上海市第五康复医院/松江区乐都医院（上海市第一人民医院康复中心）院长
上海市医院管理协会院办专委会主任委员
上海医科大学医疗系毕业，南开大学医院管理硕士，于北京大学医院管理文凭班、中欧管理学院医院管理班深造。曾担任新疆阿克苏地区第一人民医院院长助理，上海市第一人民医院院办主任。
2014年6月，高臻院长所在的上海市松江区乐都医院（上海市第一人民医院康复中心）率先通过了CARF认证，成为国内CARF认证事业的“第一个吃螃蟹的人”。2015年6月，医院以优异的表现通过了CARF认证复评，并随后成功升级为上海市第五康复医院。
作为此次系列报道的首访嘉宾，高臻院长接受了舜道咨询徐正健运营总监的采访。
以下为整理过的采访内容，分享给国内有志于康复质量改进的机构。
Q: 作为国内第一家通过CARF认证并连续两次通过CARF认证的康复机构的院长，请问最初促使您决定参加CARF认证的初衷是什么？
A: 松江区是康复体系建设试点区域，而乐都医院（注：上海市第五康复医院）作为区域内的转型试点，与上海市第一人民医院合作建设康复科。在建设的过程中，我们需要寻找一个高标准的质量体系，来促进和确保转型建设的成果。因此，我们选择了以CARF认证，目的是使其做为抓手，进而做到：1、优化病人的康复体验；2、提高医院的管理水平；3、建立以患者为中心的理念；4、提升学科建设质量。
Q: 您认为在CARF认证的准备过程中，您的医院最大的改变是什么？
A: 在第一次认证结束后，我们对照CARF报告中所提出的问题，做了针对性的改进，同时全院上下已经养成了自觉寻找不足的氛围，在每月例会上发掘报告本条线需要改进的方面，养成了持续改进的工作习惯。这也与上海市委提倡的“找短板”的理念不谋而合。
Q: 您认为医院目前哪些方面最值得自豪？
A: 全院上下对CARF理念的认识达到一定的高度，并融入工作中；病人的体验明显提升，建立口碑；医院内部管理不断完善，员工风貌提升。
Q: 您认为医院在后期的发展中，需重点关注哪些方面？
A: 如何在CARF认证的基础上，进一步提升工作的效率、质量和病人安全的保障。相对于国内部分优秀医院而言，我们医院的员工在上述能力方面需要不断的强化和提升，我们愿意提供更多的培训和学习机会给大家。这也与CARF所强调的持续改进和关注培训和员工能努力的理念是一致的。
Q: 您如何看待国内康复行业目前的质量管理？有何亟待解决的问题？
A: 国内尚未形成有完全工时的康复质量管理体系，这也是亟需建设的。目前国内通过CARF认证的机构尚少，也无法充分的进行横向比较，建立评判标准。如何建立中国自己的康复管理标准，需要有更高层面的顶层设计，方能全面提升国内的康复医疗管理水平。在“大众创业、万众创新”的大环境下，我们也需要在管理标准的建立过程中，关注如何进行管理和康复的创新，而非模仿和照抄。这项工作尚有很长路要走。
Q: 您认为，国内其他医院可以从您的医院学习到哪些内容？
A: 一家医院要想真正的建立康复管理质量体系，需要做到院长重视、全院配合、康复医治护积极主动。观念的转变极为重要。一方面需要有文化的感召，同时作为院领导也要有足够的推动力。对于有懒政惰政的情况，需要及时提醒和告诫。
Q: 您对国内其他正在寻求CARF认证的机构有何建议？
A: 对于康复医院而言，需要尽早的建立规范的管理和服务体系。CARF认证是非常好的管理抓手，作为作为世界公认的康复质量管理金标准，目前在与中国国情结合的实践中，已经产生了有现实意义的示范效应。尤其是目前医改大背景下，要借助CARF认证，加强对康复医院的指导和扩展。对于意愿参加CARF认证的医院而言，可以较快的提高康复质量。即使不参加CARF认证，医院也可以充分借助CARF的理念，提升自己。
作为CARF认证在国内的先行者，高臻院长所在的医院为全国不同级别不同类型的机构树立了可借鉴的榜样，参观学习络绎不绝。我们相信，高院长会带领其管理和康复团队，在CARF认证和康复质量建设的越走越好！
采访者：徐正健 杭州舜道企业管理咨询有限公司运营总监
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