●●●小编的话

在跟马俊院长的访谈接触过程中，不禁为弘景康复的故事深深触动。三门，虽因名扬天下的三门湾东海小海鲜而享有“最鲜美城市”的美誉，但毕竟只是一个总人口只有40多万、城镇人口只有10多万的浙东沿海小县城，在经济发达的甬台温地区看起来并不出众，却因为有了弘景康复医院，令人心生敬意。

康复既是需要高端技术来引领的一门现代医学，又是一个需要热情和毅力去坚守的爱心领地。有人的地方就有康复，康复的需求是解决生活的问题，一个长期的综合的全面的问题，这需要我们大量的基层医疗机构百分百地投入到康复事业中，才能为广大的康复需求者提供他们所需要的服务。

>>>三门弘景康复医院简介<<<

坐落于浙江省三门县西区大道，按国家二级标准建立的集医疗、预防、保健、护理、康复为一体的民营康复医疗机构。医院提供康复住院服务，两层康复并区共88张康复床位，康舒设施设备较为齐全。除了面向公众提供先进的康复治疗服务之外，医院同时承担着三门县8000左右残疾人的康复、评定与体检。医院正式运营三年，实施“医养护康复一体化”服务团队模式，致力于为公众提供完善、高品质的康复护理服务，是自然生态环境绝佳的医疗康复和养护圣地。

 三门弘景康复医院外景、内景

>>>访谈正文<<<

采访时间：2019年02月23日

采访地点：三门弘景康复医院院长办公室

采访对象：马俊院长

采访者： 舜道蔡晓峰

三门弘景康复医院掌门人 马俊院长

Q（舜道蔡晓峰，下同）：在您眼中，弘景康复经历了怎样一个创立过程？

马俊：弘景康复作为一家独立的康复专科医院，不属于任何集团化品牌连锁的机构，这类康复机构，在全国范围是数量最为广大的一个群体。我自己是一个骨科医生，2006年从杭州回到家乡，在2013年就有了创建康复医院的设想，2014年辞职后就投入到康复医院的创建，到2016年弘景正式开张接受病人，至今医院已经运作三年。

Q：是什么促使您投入到康复医院的建设的？

马俊：回顾中国人口发展历史，我们发现，1955-1970年在“光荣妈妈”政策引导下的中国是一个人口高增长期，当时，几乎每个家庭都有三四个甚至更多的孩子在这个时期出生，这些人口为中国的经济发展提供了绝好的人口红利。同时我也看到了这些人群正面临着养老和康复的问题。在1982年后国家开始实施计划生育，急剧增长的人口得到了很好的控制，那么上世纪五六十年代出生的群体都会面临由一个孩子负责两个老人甚至更多老人的养老和照护问题，我发现这里的康复和养老的需求是绝对的刚需，也是解决政府“维稳和谐”重要国家战略的刚需，同时也是弘扬中国传统尊老敬老扶弱帮困的道德文化的刚需。因此我就决定要做康复。

Q：为什么要取名为弘景康复？

马俊：取名弘景是因为陶弘景这个人。陶弘景是一个医药家、养生家，人称“山中宰相”。我认为他是中医康复的祖师，他的著作里有很多关于康复养生的学问，他在一千七百多年前就提出了“全方位整体养生”的概念，这个概念和我们现代的康复理念是一致的。我把我的康复医院取名为“弘景”，就是想弘扬这种康复文化。

Q：据了解，医院目前已经实现了收支平衡，请问是如何去实现的？

马俊：我们医院开业三年，目前已经实现收支平衡。88张病床，我们基本能保证住院患者数量在80人左右。其实我们在开业两年就实现了收支平衡。这个功劳一方面和我们全体员工重服务抓质量分不开，另一方面也说明了市场的刚需的确存在，只要认真做，就会有市场。

Q：从医生到院长，您怎么看医院管理理论？

马俊：说实话，目前对于外界的各种所谓的医院管理培训，院长培训课程，我自己觉得心里挺没劲的。我认为管理是一本家家难念的经。目前很多课程看起来很高大，实际上都是东搬西抄，没有实质内容，空谈大道理。自己的医院只有自己知道，就像你的孩子只有你知道，你希望别人能把你孩子带好，通常是很难实现的。

Q：创业三年来，您认为您最成功的地方在哪里？

马俊：我觉得最大的成功就是两年实现收支平衡，能有效运用资源，整合资源，用自己的行动和努力以及诚信人品，去打动行业各类人脉，获得理解和支持。并用自己的管理能力带领一支年轻的队伍逐步走向稳健成熟，获得病患和家属的好评，初步建立了良好的口碑。目前弘景在整个台州地区，算是管理比较规范的一家康复机构了。

Q：那么困扰您的困难和问题又有哪些？

马俊：有三个问题始终会是我们成长壮大的阻碍或者说是挑战：一、人力资源问题；二、民营机构和公立机构之间的竞争；三、核心技术体系的建立。一家机构要做强做精，是一个从“口碑”到“品牌”的升华过程。“口碑”是一个口，表示一个患者说好而相互传递的作用。而“品牌”是三个口，意思就是要很多人都认可的时候，你的牌子就立起来了。这就是品牌的概念。口碑可以靠服务质量短期内获得，而品牌则需要有独特的行业中有地位的核心技术能力作为支撑，才能获得持续的发展。

Q：能否通过引入品牌联盟来迅速获得品牌？

马俊：这个很难。我也接触过一些大型品牌加盟集团，从规模效应上来看，品牌连锁的确具有很强的优势，营销和资金方面甚至人才和设备方面都有很大的优势，但其实连锁机构的问题在于投资建设容易，内在管理却难做。每一家在当地的医疗机构，都要和当地有很好的融合并有专门适合的管理人员，才能运营好一家医疗机构。很多时候，不是谁都可以做好一家医院的院长的，有句话说“再大的神，离开了庙就什么都不是”，也许说得有些绝对，但是有它朴素的本质道理的。

Q：对于医院的核心技术体系建设有什么计划？

马俊：我们今年有一些规划，比如，一、找一些同行单位去学习考察，落实技术层面的一些学习和合作；二、派出专人去进修学习，找一些专业上升点；三、努力在中医传统康复领域找到一些突破口。

Q：如何管理质量和效果之间的关系？

马俊：我们是这样管理我们的质量的：一、强化评估，不管是初期、中期还是末期评估，我们都要求医生护士治疗师以及患者和家属参加，评估的要求是做好功能评定的同时，做好患者和家属的沟通工作，让患者和家属能充分参与进来；二、设置目标，要针对评估的结果设置相应的目标，并且把目标分解到各个环节各个阶段，定期审核分析总结；三、晨会交班，我们要求医生、治疗师、护士都参加，把患者的康复进展做全面的回顾，确保康复计划的实施是有效的。总结来说，我认为“沟通”非常重要，不管是对患者还是对家属，一定要做好充分的沟通，只有充分的沟通，才能使患者主动参与到康复中来，100次的被动康复不如1次主动康复，这个方面我们做得很认真。比如患者家属的沟通，我们不是随便找一个家属就沟通，而是要找患者最信赖最习惯说话谈事的那个家属来沟通，这样才能做到高效有用，从而确保了康复的效果得到最大保障。

Q：对于CARF认证，您是怎么看的？

马俊：CARF认证是一个国际康复认证金标准，对于我来说，我需要更多的实际的信息，需要一个逐渐熟悉和认识的过程。这些信息包括：CARF认证的过程给一个康复机构能带来的好处有哪些？根据舜道的经验，医院在运用CARF标准落地的过程中会遇到哪些问题？都需要医院如何参与进去？对于医院的品牌建设和效率达成都会有哪些变化等。如果CARF能积极对接卫健委，从政府决策上得到一些支持，那么CARF在中国推广会更有利。

浙江省三门县城区入口处

访谈到了尾声的时候，马俊院长特地询问了舜道咨询这几年的发展，对舜道咨询九年来坚持做CARF认证和运用CARF标准帮助中国康复机构发展的成绩表示了赞赏，同时也提出了如何做好市场推广的建议，他希望舜道今后在市场推广中，能更多地站在机构的立场，去了解机构的管理流程，关心医院的成绩和成效，关注医院领导层最关心的事情，并且因地制宜地位机构提出建议和想法，这样才能赢得更多机构的信赖和认可，让舜道企业可以越做越强。

    舜道中国2019康复访谈栏目介绍    

康复对于社会的意义，不仅仅是医疗，更是社会和谐稳定的有力保障。只有人的社会属性得到了保护，社会才能真正和谐幸福！舜道咨询在这近十年的成长过程中沉淀很多内容，舜道担负着这样的使命：运用CARF标准，助力中国康复事业。舜道中国2019康复访谈栏目旨在让健康的、力量的、永远生长着生命血液的康复事业有温度地传播下去，我们将尽最大努力服务于康复机构，服务于康复患者，为中国当代康复事业新起点打开起跑线，让我们和康复共同奔跑！