1. 加强医院人性化设施建设

将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，结合社情、民情、院情，与医院内部的专业制度、日常工作、程序流程、服务细节等深度融合，把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中，做到潜移默化，蔚然成风。通过褒奖先进、绩效考核、第三方测评等多种手段，加强对医务人员的激励导向，充分调动医务人员积极性，搭建人文关怀制度体系，加强医院文化建设。

医院的一切工作都是为了患者，要始终坚持“服务至上、病人第一”的服务理念，以患者为本，努力满足他们多层次需要，变被动、单一服务为主动、全面服务。医前服务遵循“防病胜于治病”的原则，提供健康咨询、义诊服务、科普宣教等；医治过程中要提供细致、周到、优质的医疗服务，并做好患者的心理护理。总之，医院应由单向服务向整体人性化服务转变，不断为患者提供高品质的医疗服务。

以人为本的落脚点在患者身上，是以患者为中心，让患者获得全面优质的服务。而医疗工作的全部目标和服务是通过医院员工实现的，所以“以员工为本”的人性化管理，是医院发展的内在动力，也是“以患者为本”的前提。医院的管理者应把员工看成是医院的宝贵财富，尊重、信任、爱护员工，增强员工归属感。其次，鼓励员工参与决策的讨论,并认真听取员工的意见与建议，不断提高员工参与医院管理、改革和工作的积极性和主动性，会极大地激发他们的创造热情，并产生主人翁精神和责任感。同时，还要关注员工个人职业发展、给员工创造发挥才能的机会。

医院门诊流量大、候诊人群多，为避免患者等待过程中产生不良情绪，可利用宣传栏、电子显示屏、院报、健康小手册等多种形式开展健康教育，以转移他们的注意力。比如，根据疾病种类、不同季节流行病等情况介绍常见病、多发病的预防保健知识；针对不同年龄、性别、阶层的人，进行心理卫生知识的教育等，通过传授健康知识，答疑解惑等便民措施，拉近医患距离，实现医患有效沟通，降低医患纠纷等不良现象。

医学人文是一直被需要的，不是说今天需要或者过去需要，而是永远都会需要。只要人类存在它就需要，因为只要人类存在就会有疾病，就会有生老病死。医疗服务肯定不能只是单纯的同等的医疗技术服务，它是医疗技术服务+医学人文，才是一个完整的医疗服务，所以医学人文情怀是永恒的。