十一月的阳光，一抹欢快而明亮的的暖色，充斥着满满的温暖照耀着今日这个特殊的时光。

继2018年6月24日CARF总部专家Chris女士来访，围绕“以患者为中心”的理念从全院环境、内部管理和服务流程提出诸多建设性建议，2018年11月2日，江阴英智澄江康复医院在以蔡晓峰总经理为首的OKEWAY舜道咨询团队的协助下，再度邀请到Chris女士对改进成果和持续改进方向进行深入指导。

▲万国新院长与Chris女士亲切握手

此行，医院先行将上阶段CARF改进成果向Chris女士进行汇报，先从“倾听患者”、“倾听员工”、“倾听专家”三方面对相应的康复流程、康复服务和行政管理改进成果，再到总体初步收获进行展示，充分得到了Chris女士对医院改进工作的认可。

▲李秀凤副院长代表医院向Chris女士汇报改进成果

在万国新院长的带领下，Chris女士通过实地走访视察，评估医院“用心康复生命，用爱拯救灵魂”的价值观实现。有关何谓康复、何谓“以患者为中心”；如何跨团队合作、如何合理整合资源；Chris在走访、访谈和观摩等环节中多次和领导层及一线员工展开交流和探讨。在制度落地、细节关注和完善方面，Chris女士和医院充分交换思想，让医院对下阶段改进重点更为清晰，万国新院长更是坦言：“Chris女士的到来让接下来的CARF改进工作进入一个新征程，持续改进将永不停息”！

▲Chris女士与舜道咨询一行走访指导

▲患者活动带来阵阵笑声，美好回忆伴随康复进程

江阴英智澄江康复医院名誉院长兼舜道咨询CARF认证辅导专员——李瑞炎院长亦全程参与此次Chris来访指导。作为中国康复发展的重要带头人，李瑞炎院长从领导层管理，到基层员工培养；从CARF考察准备，到CARF与日常工作的融合；以及康复发展热点问题之中国国情下的康复质控与Chris女士展开深层探讨。

“真正的‘以患者中心’是帮助患者获得最佳结局”，OKEWAY舜道咨询总经理蔡晓峰先生在为全院进行舜道专业课程之四[1]——《康复结局管理》培训时如是强调，“结局管理是项系统性工程，必须紧紧围绕有效性、高效性、可及性和满意度等方面展开，从患者和员工双体验的角度来检测结局，这也是CARF实施人性化管理的体现”。培训中，蔡晓峰先生还不时和医院分享结局管理涵盖内容及发展现状、各类先进的结局管理工具和高效使用方法、结局管理数据应用，强化医院建立康复结局管理意识和灵活运用管理工具提质增效。

[1]舜道专业课程：即由舜道公司独立出品的康复质量管理系列课程，为舜道服务产品之一。舜道专业课程之一、二、三分别为《PSC-以患者为中心的康复服务理念》、《ACC-可及性服务环境建设》、《IDT-跨学科团队的工作模式》。

通过三天走访和视察，Chris表示医院已成功建立了CARF标准下的质量管理框架，随后的改进目标应聚焦于在框架基础上不断加深“以患者为中心”理念的全面落实，并在康复服务中不断融入ICF理念和元素，在全院范围内持续推进持续改进的工作理念。

这既是对江阴英智澄江康复医院此前努力付出的充分肯定，更是为医院明确了改进的重点方向，以确保医院运用CARF标准在康复建设道路上走得稳健而长远。

▲Chris女士就三天走访进行反馈

坚持理念先行，引领跨越式发展。鉴于医院的实际需求，Chris就“以患者为中心的实践”和“风险管理”对全员展开培训，并强调理念先行，但贵在实践，指导全员以“以患者为中心十原则”和“风险管理七步走”实践管理和服务的卓越改进。

CARF只有起点没有终点。相信江阴英智澄江康复医院有信心，更有能力，不断朝着国际康复高标准前行，为患者提供更优质服务，为员工营建更优质体验，并早日成为CARF大家庭的一员！