宁波市康复医院于2005年成立，是宁波市残联下属的公立康复专科医院，宁波市首家康复专科医疗机构。

2015年，医院又提出了“提品质、上等级、补短板、双满意”的十三五发展战略方针，希望通过CARF认证，搭建通向国际交流的平台，用国际化标准来全面深化管理和服务流程，增强服务能力，促进学科建设，提升品质，从而让患者满意让职工满意。经过一年高强度准备工作，医院于2016年10月通过CARF三年期认证。

CARF理念下的服务流程改造：

• 从入院前评估到出院建议，使康复过程的每个环节的文书逐渐标准化

• 团队会议模式重塑——从充满专业语言的以医疗团队为中心的评定会，变成高度尊重患者和家属的意见，以患者为中心的团队沟通会

• 推动跨学科团队高效沟通，助力单元化的推进

• 完成CARF框架下的制度汇编，工作有章可循

• 持续改进、风险管理、可及性、健康安全等方面的工作以委员会形式落实，促进多科室协作

• 多次可及性筛查，在环境上进行了全方位的改造，包括院内设置人车分流、划设残障车位、室内外道路划线指引

• 病区内设立了多彩的医患沟通墙、消防与逃生通道警示更易于识别、病房治疗区增设纱帘保护患者隐私

• 儿童病区和治疗区增设幼教区，母婴区，充分考虑患者年龄的特殊性

▲院区人车分流改造（左一）、医患互动趣味运动会（中）、风险管理于细节处处体现（右一）

2016年10月顺利通过CARF三年期认证，成为浙江省首家通过CARF三年期认证的康复专科医院，也是国内首家涵盖儿童与青少年的CARF认证机构。2019年和2022年又顺利通过第二次、第三次认证。

2. CARF给我带来最直接的感受就是“以患者为中心”的理念，以前更多的是我告诉患者“你的目标是什么，围绕这个目标你应该怎么做”，而现在我会更多去征求患者的意见，听听他们的声音。——陶亮治疗师

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