对医疗服务质量的要求没有最好，只有更好。医管中心主任赵明钢对医疗服务近日支招医院院长如何提升医疗服务质量。如果您是医院院长，您会把服务放在什么样的位置？

2015年6月25日，在吉林省人民医院举办的“移动互联网时代医院转型之道”论坛上，国家卫生计生委医疗管理服务中心主任赵明钢对上述问题给出了他的回答。

“我会把服务放在什么样的位置，放在和学科建设、人才培养、绩效管理同等重要的位置。”

赵明钢表示，服务不仅是医疗行业的天生属性，同时也是社会的期盼；是和谐医患的要求,更是深化医改的重要举措。

服务提升了，患者能够有更好的就医体验，医疗行业才有更多的发展论证空间。

没有最好，只有更好，医院如何为患者提供更好的服务水平？会上赵明钢提出了几点意见。

再往前走一步

2015年年初，国家卫生计生委印发了《进一步改善医疗服务行动计划》，要求各医院力争利用三年时间，通过文件中要求的10项内容，改善患者就医体验，提高医疗服务质量，强化医疗服务规范。

赵明钢表示，该文件是一份纲领性文件，同时也有更多的可操作性。在实现国家规定的改善服务的措施的同时，医院还应该再往前走一步，多想一步，改善服尔、提升服务。

会上，赵明钢着重强调要借助信息化的力量来促进医院服务水平的提升。他建议道,在满足人民群众需求方面,医院还需要围绕患者进行生命周期的健康管理,在社区建立健康档案,通过医院与社区的对接，双向转诊，从而实现人民群众的健康管理。

“患者如果从社区转上来，大医院是否能够查看他过去的病史，如果往社区转的话,社区是否能够获得在所在治疗医院的诊断、治疗的过程？这是一种信息化，也是一种服务，是双向的。”

赵明钢表示，如果一家医院在今天的情况之下,上述服务还未实现,除了政策制约之外,更主要的是信息化水平、值息化能力的间题。

面对患者全面开放

6月25日也是吉林省人民医院成为全国首家省级移动互联网医院的日子。通过移动互联网医院的建设，吉林省人民医院实现了网上预约挂号、缴费、推送检查结果等服务，为患者节约了时间，提高了就医效率，提升了患者就医体验。对此，赵明钢在给予肯定的同事，也表示，有些医院还未实现相关功能。

在他看来，未来，医疗信息一定会对患者全面开放，而，医疗服务的建设也需要逐渐朝这个方向推进。

“能不能让患者24小时随时查阅他的检查结果、治疗方案、去看他的个人病历？有的同志讲，这等于是将病历对患者全部开放了。（是的），将来一定要走这个程度，开放是大事所趋。”

对于上述情景，赵明钢也同时表示，开放的前提是需要公众对医疗活动有更多的理解与了解。

重视医生,提升医疗

目前，诸多医生包含线下与线上的身份，他们利用碎片化的时间，在线上为患者提供服务。对此，赵明钢谈到：“线上医生也是一种服务，我如果是院长，我肯定鼓励我的专家、鼓励我的医生，既要当好线上、也要当好线下,不能排斥。”

在赵明钢看来，线上医生掌握着患者与市场，他们是宝贵的资源，医院尤其应该重视。

更确切的说,应该是重视医生。医生的技术水平决定了医院的医疗水平。

赵明钢表示医院应该想办法加强学科与团队建设，他指出医院不能只有“高原”，没有高峰，高峰是学科的引领与带动,医院要有自已的“高峰”阵地。

会上，赵明钢还谈到，医院可以利用云计算、大数据的发展，尝试将有效的数据搜集起来加以分析,为患者治疗提供帮助。

而对于可穿戴设备、机器人的应用，赵明钢表示，需要对通讯技术与互联网技术有一个很好的整体设计与安排。

可以为患者提供车位信息吗？能否在医院内设置GPS系统帮助患者指路？探视机制能够更人性化?赵明钢提出了诸多可以改善的服务环节，引发医院思考。他表示，改善服务需要做很多的事情,也可以从小处着手,从小处着眼。如果有一天患者看病不用找熟人;尽管医院允许家属24小时陪伴，但是，家属依然放心地把患者交给医院，那么，医院的服务水平一定上升了一个层次。

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