鎏金七月，骄阳似火。2016年7月26日，宁波市康复医院迎来CARF认证国际项目主管Christine MacDonell女士现场指导CARF认证准备工作。Christine今年寒冬的首次来访还历历在目，她对医院提出的改进蓝图也一一变成现实。除了展示成绩，全院更关心的是：9月末认证在即，我们哪里还可以做得更好？

▲院方向CARF专家Christine女士介绍CARF认证准备工作进展

宁波市康复医院是残联直属公立康复医院，是宁波市政府“实事工程”投资扩建的大型公立康复专科医院。医院领导层重视康复质量建设，对医院管理也有令人称道的见解。2015年中进行学科单元化改造后，床位使用率、医嘱执行率、团队会议质量和患者满意度都有了大幅提高。医院于2015年9月开始CARF之旅，并选择OKEWAY舜道作为咨询方辅助为期12个月的CARF认证准备过程。

两天的现场工作日程满满，Christine女士对医院行政管理及临床服务工作进行访谈，并对团队会议、晨会和病区夜班工作进行了细致的参观指导。在交流过程中，临床人员提出了很多有价值的问题，尤其对提高护士和治疗师的协作方面和Christine进行了探讨。Christine认可了对促进护治沟通所做的努力，如护治沟通本、微信群、治疗记录共享等；也提出了改进建议：如简化不必要的信息重复，建议护治共同评估ADL共同探讨评分，建议治疗师来病区环境中指导患者等等。

▲Christine女士和ST治疗师探讨日常工作

门诊团队的改变最为显著，团队会议充分展示了“以患者为中心”的理念。团队聆听患者的陈述，通过与患者和家属的充分沟通，制定与生活相结合的治疗方案。但Christine也指出了一些细节上需要加强的地方：如由院方为方言患者做翻译，考虑高龄患者的功能障碍对子女的照护压力，患者是否独居等等。切实做到从患者出发，倡导全人康复。

此外，Christine还与院领导就医院的未来发展规划和质量体系建设进行了高水平的探讨，并在小结会上一个领先的康复机构应具备的要素。

▲现场讨论科室长期规划