CARF进入中国时间不长，接受认证的机构不多，但是每一家机构都在CARF标准的洗礼下，都得到了实实在在的收获，请看接受调研的8家中国CARF认证机构，如何介绍他们的CARF历程。

1.   您的机构为何会寻求CARF认证？

A机构：

希望提高机构的康复服务品质，与更多的同行交流，在认证中获得进步，使服务对象得到最优的康复结局。

B机构：

CARF作为已经有近50年历史的康复机构认证机构，为康复机构提供质量管理及持续改进的标准和咨询，在目前中国康复机构质量管理标准体系尚不健全的背景下，这无疑是最好的提升管理水平、提高服务质量的选择。

C机构：

我们科室经过10余年的发展，虽然取得了一定的进步和良好的社会口碑，但仍感到有一种说不清楚的阻力限制了科室的进一步发展，比如：团队之间的协作问题；康复理念的灌输阻力；患者满意度的提升困难；包括科室技术水平的提高和发展方向的确立等等。医院领导决定支持康复科进行CARF认证工作，期望康复科的管理、方向等规范有序。

D机构：

因为我希望通过CARF认证，建立科室管理文化，形成以患者为中心的习惯，而不仅仅是制度。这个科室文化希望能够符合国际潮流，并能够继续引领管理方向。

E机构：

CARF就是康复行业的方法论，她铸就了很多成功的康复医疗机构，拥有着全球成功的康复行业人才。我们需要用CARF来验证我们走出的路，也需要进一步规范我们的标准，走向极致。

F机构：

一家康复机构的运营，需要有严格的管理和规范、人才招募培养和激励机制，通过安全、优质的服务完成社会赋予机构的使命，获得机构健康成长的空间，而CARF认证可以从这诸多方面、综合全面地给机构提供帮助。

G机构：

目前，国内缺少统一的康复质控与行业管理标准，如何寻求统一的康复行业标准，并在标准内快速提高康复医疗质量，缩小与国际的差距，更好地体现为患者服务的理念是我们一直所追寻的。而CARF是国际公认的康复医学标准体系，它的基本理念是促进康复质量与服务对象的品质生活持续改进，它整合了一整套质量框架，为我们的规划和管理提供了指南，它架起了医院通往国际康复机构的桥梁。事实也证明，我们的选择是正确的。

H机构：

医院引进CARF认证，可增强管理能力、提高服务质量、优化服务流程、完善患者康复结局、提升患者满意度，以及改善医患关系等，能很好地帮助医院践行其使命、愿景、院训及价值。

CARF的使命、愿景及价值与我院发展建设的理念高度契和，完全能助力我院提高康复服务质量。我院需要把国际公认的CARF认证标准作为推动医院康复医疗质量控制工作的抓手，加以引进和实施。

2.   在准备 CARF认证的过程中，您在哪些方面更深入地了解了您的机构？

A机构：

在准备过程中，从很多方面重新审视了我们自己的职能和服务，例如：健康与安全、文化多样性、可及性服务等。

B机构：

“自我评估”是CARF“ASPIRE to Excellence”的第一步，在筹备CARF认证的过程中，我们逐条核对CARF标准，开展院内评估调研，以期发现问题。因此，可以说，我们对机构的深入了解是全方面的，从宏观的策略规划到具体的计划实施，当然，体会深刻和受益最大的应该是：风险管理、障碍移除、服务流程、绩效管理。

C机构：

非常多的方面都进行了深入的了解，包括科室文化、理念、流程、规章制度、管理细节、环境设置、绩效管理、痕迹管理、安全管理等方面。尤其是沟通方式及效果方面觉得问题很多。在准备认证阶段，我们是抱着破釜沉舟的心态走向CARF之路，因为多方了解得到的信息均反馈CARF认证是一个困难和痛苦的过程，但急于改变科室、规范科室的信念使我们最终选择了迎难而上。

D机构：

以患者为中心的管理思想和科室规划。

E机构：

通过工作的开展，我们进一步的了解到我们在行政工作中和临床工作中存在的问题，并通过统计分析，了解员工、患者及利益相关者的意见，为我们的问题找到了客观的答案，进一步的指导我们的工作。通过CARF手册可以详细了解医院每个部门、科室、岗位等的制度流程和职责。我们还认识到了机构的医疗安全、患者满意度、医疗质量。

F机构：

在刚开始准备认证时，我还是心怀忐忑，认为和认证标准差距巨大、基本是不可能完成的任务，但是随着准备工作的开展和深入，我看到了一群认真努力、团结向上、为了机构的发展而有勇气改变的同事，看到了摒弃了偏见、全心全意为临床提供服务的行政管理人员，看到了很多茁壮成长的年轻同事，也看到了很多为了不断提高服务质量追求卓越而迸发出的智慧火花，总的来说，就是认识到了机构脚踏实地的努力带来的巨大的潜能。

G机构：

通过外部考核，我们更加深入地了解了自身的强项与弱势。“单元化”的管理模式为医院服务带来了更高的效率和更好的结局；从领导层团队到基层员工都展现了同样的敬业、积极与专注，领导层高瞻远瞩，睿智敬业，员工执行力、战斗力强，医院团队和谐充满凝聚力。

H机构：

医院的运营与管理，包括医院的领导与决策、医院的运营与风险控制、行政管理与后勤保障、国家医疗保险政策、医院的安全与保洁工作、满意度评估等 。全面掌握医院康复临床亚专科、康复治疗亚专科、康复护理亚专科的资源情况，包括科室机构、人员组成、工作制度与流程、医疗服务内容、疾病分布、团队合作情况、患者随访、优势与缺点等。了解医院员工的工作模式和习惯、对CARF认证的知晓与态度，重点掌握科主任、护士长及优秀员工的思想动态、个人的专业特长、沟通技巧等。

3.   在认证过程中，机构收获的最有益的改变是什么？

A机构：

有很多的改变，首先是思想意识的改变，通过认证，以患者为中心的理念深植于医院员工的心里，落实到医院工作的方方面面，不再是浮于表面的应付；其次是提供的康复服务规范化。认证给机构提供了了解如何规范康复服务的方法和途径，尤其是一些可供参考的案例和推荐方式。第三是大大提高了医院员工的自信心，以通过认证为自豪。

B机构：

CARF认证，我们最有益的改变应该是管理理念与管理方法的改变，它首先让我们在医院运营与患者服务的管理上找到了科学的方法和持续改进的方向，《CARF标准手册》成为了医院管理的“手边书”；而CARF 咨询式认证的特点，又让我们能持续获得医院管理和学科建设的国际同行指导以及国际化资讯。

C机构：

行政部门对于康复科的工作认识程度和重视程度大幅度提高，有利于科室发展，员工沟通能力增强、行为规范，流程改进，有利于患者得到更规范有序的康复医疗；以患者为中心落实到实处，医患关系明显融洽，信任程度提高；同行的关注度提高，最终提高医院和科室的社会影响。

D机构：

提升以患者为中心的理念和运作。

E机构：

第一是统一标准、统一思想、步调一致；第二是了解国际标准、执行国际标准知道如何做是对的，少走弯路；第三是学会了工作中记录、统计、改进的方法，建立了持续改进的运营机制。医院有统一的战略规划和目标。每个部门、科室、岗位等有统一规范的制度流程和职责。各部门制度流程规范，各岗位职责明确。关键点CARF理念的统一和执行。一切都有章可循的规范化的管理。

F机构：

机构从一家名不经传的机构成长为一个可以得到同行和病患认可的机构；在规范、流程和培养机制下， 年轻同事可以迅速成长以胜任越来越繁重的临床任务，在ICF框架下以患者为中心、为病患提供安全优质的服务，真正帮助他们重返社会和家庭，并在这个过程中重新体会为医者的初心，“医者仁心”，体会到良好的医患关系，做一个纯粹的医者，获得很好的职业满足感。

G机构：

1. 三大理念深入人心。通过认证，以患者为中心的服务理念、以持续改进为目标的工作理念、以ICF为标准的康复理念，在全体员工的日常工作中深深扎根。

2. 五大自信空前高涨。通过认证，无论是医院文化、制度、服务、还是领导层的管理水平、员工的能力， 我们都充满了自信，我们有理由相信，医院的管理已经走在了全国的前列。

3. 患者员工双双满意。通过认证，患者在家门口享受了与国际接轨的优质服务，满足了患者对健康生活的追求， 员工在认证中渐渐成长，获得感幸福感提升。

H机构：

1. 更新与完善医院的文化理念。通过CARF认证， 树立“以人为本”的医院文化，注重“患者的健康与安全”，把“以患者为中心”的理念贯穿服务的全过程。医院各单元与员工以开放性思维，主动创新和完善各自的管理体系，使患者和家属获得持续的、安全的、无障碍可及的康复服务。

2. 其次形成以患者为中心的跨学科团队服务体系。康复服务重视患者的便利、需求及感受，邀请患者与家属成为团队的成员，并增加协调人（Coordinator）和社会工作者（Social Worker），使团队更加完善与团结。

3. 还可以提升员工的人文与学术素质，帮助员工实现持续的专业发展。促进员工、患者和其他利益相关者的沟通交流，改善医患关系，提升三方或多方的满意度，从而提升医院的康复服务能力、管理效率及品质效益。最终提升医院声誉，并通过CARF桥梁与国际接轨等。

4.   对于那些希望通过CARF认证的机构，您会对他们提出哪些建议?

A机构：

不同的机构有着不同的认证动机和原因，无论怎样，把CARF的理念灵活应用到实际工作中，才是真正体现认证的价值。虽然对于中国的机构来说，也许会与很多的CARF标准存在差距，但是只要开始了，一点一滴，都能看到改变、获得收获。

B机构：

《CARF标准手册》是CARF认证筹备工作的最重要依据，应该仔细研读、并结合筹备工作开展实际反复领会，能够让机构在持续改进和管理提升上有国际化的、科学的依据，同时对管理者本人也是一个十分可贵的学习与提升机会。

C机构：

1. CARF是一个质量持续改进的过程，要认真的做好准备，全员动员达成共识，明确目标，努力坚持一定会有成效。

2. CARF是以患者为中心，在工作中充分体现ICF理论，医疗机构的基本任务就是为患者提供全方位的优质服务，只要坚持这个理念，最终会取得良好的社会效益和经济效益，提升机构品质。

3. 康复的工作模式是团队协作，同样的，除了康复科室本身的团队协作，行政、后勤和患者及家属的团队协作也十分重要，有效良好的沟通和协作会给机构带来绝对超值的体验。

D机构：

不要担心不足，只要下决心改变自己，向更好的明天努力。

E机构：

1. 统一思想，充分认识到CARF认证的重要性、困难程度并决心去100%落地贯彻到位。医院一把手必须全力支持，调动人财物克服种种困难。CARF不能保证你的机构在认证之后就实现营业额的递增，但它可以使你的机构从此走在迈向卓越的道路上。

2. CARF的价值在于其核心价值观，而不在于金黄色的LOGO，她不是宣传的工具，但必将成为康复行业患者喜闻乐道的选择标准。

3. 让CARF理念落实在日常工作中，按照CARF要求，不断持续改进。如果想清楚自己要干什么，怎么干，就认真做CARF吧。

4. CARF认证在中国的地位越来越受到重视，选择CARF认证可以证明提前一步与国际接轨。认真的做好CARF要求的每一处。从软件硬件着手，追求卓越。

F机构：

1. 改变是需要勇气的，首先要下定决心，不轻言放弃，为了这个共同的目标，机构中行政和临床人员一定要齐心协力。

2. 不要怕失败，任何有益的尝试都会对今后的工作带来帮助，大量的文档和较高的要求会在一开始带来很多新的工作量，一定要坚持，规范和流程最终会为机构带来高效安全的专业团队和工作模式。

3. 不要先试图用“不适合中国国情”做借口绕道行走，作为一个存在了50多年的认证体系，一定有它存在的道理，先尝试去做、去努力，积累了经验、有了成绩或教训才可以真正了解如何让CARF标准落地。

4. 不管进行CARF认证的动机是什么，参与认证是一件好事，相信通过认证给机构带来的积极变化，机构的动机会越来越纯粹。

G机构：

相信CARF将为你的机构带来深刻的变革。

H机构：

1. 首先秉承CARF“以人为本，持续改进、追求卓越”的理念。加入CARF认证体系，使医院信息和数据融入世界康复体系，有利于扩大影响。

2. 寻找医院与CARF认证标准的差距。CARF认证是规范医院管理、完善康复服务流程的强有力抓手。学习CARF医学标准，对比医院各方面的现状，找出差距并一一列出。

3. 寻求资源专家的支持。根据医院的服务项目、所在区域，资源专家能帮助解读标准，协助实施调查， 完善医院管理体系与专业技术，并协助申请机构落实相关制度流程，使医院的文档和实际医疗工作都能尽可能符合CARF标准的要求，并持续改进。

4. 将CARF标准融入日常医疗工作中，在医疗质量管理、服务水平、环境改造等方面持续改进，提高医院的管理水平和康复医疗服务水平。

编者按：正所谓”过来人语“！很多康复机构领导，对于CARF，会有“能否适应中国国情”的困惑，这很正常，每一件新生事物，都会有一个漫长的认识过程。这篇文稿，让我们倾听接触过、认识过、并且运用过CARF这个似乎是”舶来品“ 的机构的声音，会发现CARF，是国际的，不是某一个国家的。对于为患者提供最佳服务的初心，也是国际上任何一家康复的共同愿望，没有区别。CARF组织的最大心愿就是：让我们的服务对象，得到最优的生活质量改善和最佳的结局实现。