青山依旧在，几度夕阳红。

首先请允许我采用这首古词来做我们第二站活动的开头，同时也允许我用这张照片来表达我“这里的老人很幸福”的感叹。

今天，我们看到了一家非常优秀的养老机构，是怎样带给老人幸福的努力过程。在此我想用来为大家分享“第二站”的考察收获：“罗马，是怎样建成的”。

欢迎会上，机构方领导层做了详细的PPT报告，CEO Mike介绍了机构历史和概况，其中流露出机构得到CARF认证的满满荣誉感和自豪感，Villa Hermosa是当地三家有CARF认证的机构中的一家，因为CARF的标准高于当地州府的考核标准，所以他们机构通过了CARF就可以获得“免检”，这一点让他们感到非常自豪！

考察期间，我们的团长励主任还询问了Mike Soto ：Villa Hermosa在转型前后，管理上发生的最大变化是什么？（背景知识：VillaHermosa经历了收购过程，目前成为SRG的一员）。MikeSoto这样回答：加入SRG之后，我们参加了CARF认证，通过CARF认证，我们的管理变得有效，服务品质得到提高，获得患者的认可。因此，在转型初期，我们完全没有依靠促销优惠等形式进行推广，就可以很快的达到了100%的入住率，并一直维持到现在。我们从最开始，就努力健全财务制度从而获得了财务的保障。只有好的硬件，没有好的管理，是不可能打造品质养老机构的。我们认为，好的产品，好的领导和稳定的团队才能有好的利润，而CARF就可以赋予我们这三方面的需求。

的确，在这家养老机构，我看到了CARF标准和机构运行的完美结合，因此我也深信，充分运用好CARF的原则和标准，一定可以给机构带来最佳的“患者满意度”和“员工满意度”。下面请让我用一些我所观察到的细节用图片来展示给大家，和大家一起分享CARF标准下的“以患者为中心”的服务理念的体现吧：

CARF理念中，不断完善的质量改进框架是核心思想，按照我们的励团长的解释就是“止于尽善”，追求更好的服务品质，没有终点。我也在想，我们国内的康复养老事业正在蓬勃发展中，大家都竞争中获得自己的一席之地，那么竞争的核心是什么呢？怎样可以更好的获得患者的认可和社会的认可呢？我觉得今天的考察可以给我们很多的启发，接下来的考察活动，又会给我们带来哪些更多的启发呢？

OKEWAY舜道咨询专员 姚依澄