>>>听第一批吃螃蟹的人跟你说螃蟹的美味！    

2018年6月23日，由杭州舜道企业管理咨询有限公司（以下简称：舜道咨询）承办的“非公康复机构运营王者之道”分论坛在西安成功举办。此次论坛，舜道咨询汇聚了国内外十数位康复行业专家及领袖，围绕康复运营管理三大难点，探讨如何运用国际康复行业的“金标准” CARF ，由点到面、纵横交织，在多变的经营环境中，助力非公康复机构实现更多商业可能与价值，构建具有中国特色的康复服务体系。

论坛伊始，CARF 总部认证管理 总裁Christine MacDonell 女士围绕“运用 CARF 标准，建立质量框架”的主题进行了主旨演讲。她详细阐述了CARF如何帮助机构管理者去了解自己的机构，简单而又深刻的问题一个个提出，从行政管理到临床管理，从标准的意义到改进的理念，让人不由跟随她的脚步进行深刻的自我反思。

随后，舜道咨询总经理蔡晓峰先生向与会嘉宾及现场观众分享了 CARF 在中国的发展历程，他用真实又生动的数据向大家展示了已认证机构发生的变化。作为 CARF 引入国内第一人，蔡晓峰先生深知国际标准本地化的艰难，通过舜道咨询这七年来不断努力与推动，CARF 理念在国内公立康复医疗机构中已经树立起较高的知晓度和影响力，对非公康复医疗机构而言，引入 CARF 或许是机构快速提升服务品质、降低管理成本、优化质控流程的最佳解决方案。

进入分论坛第三场，励建安教授和毕胜教授等12位国内外康复专家悉数出现在嘉宾席上，为非公立医疗机构发展共同出谋划策。首先12位嘉宾分别做了自我介绍，然后每位嘉宾介绍了自己机构做 CARF 的心得收获，再从为什么要做 CARF，延伸到做 CARF 的困难和收获。最后，主持人让每位嘉宾用一句话总结 CARF 在康复质控上的作用。

论坛特邀主持人毕胜院长幽默睿智，环环相扣，把复杂的 CARF 体系和深奥的康复机构管理之道，以对话形式，从原则概念入手，深入浅出。在场嘉宾也用生动鲜活的实例一一解答问题，用过来人的体验来解惑当局者之谜，完美地从 CARF 标准和落地转化的角度诠释了康复机构如何“管理质量、发展员工、获得患者”！

会议期间，主持人两次开放观众提问环节，现场观众就“是机构主动改变去适应标准，还是灵活解读标准来适应机构”、以及“什么样的机构可以做 CARF ”向在场嘉宾提出疑问，在场嘉宾用自己的故事完美征服了现场观众，获得了雷鸣般掌声。

说到质量管理和控制，与会嘉宾不约而同强调，不管机构大小，不管机构姓公还是非公，管理和质量始终是机构管理者不能松懈的领域，他们在认识、学习、运用和习惯 CARF 标准的过程中，都有自己的一番精彩历程，简短的现场访谈过程中，各家已经获得 CARF 认证的机构领导们用最精简的语言道出了最复杂的心情。

中国康复界领袖励建安教授是第一个发现 CARF 进入中国的伯乐，他带领的江苏省人民医院康复中心第一个向 CARF 标准发起了进攻，历时两年零一个月，终于获得三年桂冠。主持人问为什么做 CARF ，励教授的回答简单直接：“用一套先进的国际标准来规范学科发展，就是把死板易变的制度转化为有核心凝聚力文化的最佳抓手。”

国内唯一经历过三次认证的上海市第五康复医院（原乐都医院）学科带头人陈文华教授这样说：“乐都医院原来是一个区的二级综合医院，在转型发展康复时，如何找到最佳的发展模式成为医院领导层最为牵挂的心事，当我得知 CARF 以后，马上就意识到这不就是最好的医院康复发展模式吗？！于是，医院上下轰轰烈烈的开始了 CARF 标准落实，医院的康复转型过程也得到了政府和上级管理部门的充分肯定，在2017年成功转型为上海市第五康复医院，并在社区转诊方面达到了全国模范水平，真正为康复患者打造了一套服务可及的转诊体系。”

福建中医药大学附属康复医院副院长杨珊莉，作为中国仅有的两名 CARF 考察官之一的她，用一个实实在在的例子说明了他们医院的改变：作为康复专科医院，医院体量大，床位数、病人数多、员工多，也有非常规范的行政服务人员为一线临床员工和患者提供行政和后勤支持。由于专业分工不同，加上康复学科又是比较新兴的学科，因此要想医院全部员工都能理解康复理念是不容易的。但是经过 CARF 之后，我们惊喜地发现康复理念在医院里开始普及，比如一个后勤人员张贴告示通知，会特意降低高度，让轮椅患者可以方便观看，这种不经意的动作，却是最能反映出服务可及的康复理念，说明了除临床工作者外，行政工作人员也逐渐接受了康复的概念。

位于东海之滨的宁波市康复医院，是一家从十几个聋哑病儿发展起来的传奇康复医院，目前已拥有250张床位，年业务量每年增幅超过10%，2017年更是突飞猛进达到32%。他们一年几小步，三年一大步，稳扎稳打，步步为营，日子过得非常红火。他们为什么还要选择做 CARF 呢？医院管理大咖毛兴钢院长告诉我们， CARF 认证是一个医院整体管理最好的工具，没有比它更合适来搭建管理架构实施管理目标的了。通过认证准备的过程，医院进一步清晰了各个岗位的目标，了解了自己的职责，协调了关系，调动了积极性。说到落实 CARF 标准的艰难之处，毛院长深有感触地说：“任何工作在不掌握核心原理时，都是异常艰难的，但是一旦你掌握了核心，你就会举一反三，困难就会逐步减少。我们医院感悟出了三大原则，坚持以患者为中心的服务理念，以活动参与为目标的治疗理念，以持续改进为目标的管理理念！在这三大理念引领下，CARF 工作无往而不利，最终我们医院所有病区都顺利拿到了认证！”

而近期因为 CARF 认证备受瞩目的重庆市渝西医院，更是在众多小型基础条件不那么优越的非公康复机构院长的疑问中，收到了不少提问。院长周新建自豪地告诉大家：“我的办公室是上个世纪五十年代建的木结构砖瓦房子，我们的病房也是八十年代建的，很多病人来了医院都不想进去，但是每一个住进去的患者都会喜欢这里，因为我们积极推动了‘以患者为中心’的服务理念。我们花了三年时间，完成了 CARF 基础框架的建设，这对于医院来说，等于来了一场变革，我非常高兴能有这场变革，让我们有了自信可以继续我们康复的使命。”

在主持人毕胜教授的引导下，论坛讨论各位嘉宾各抒己见，精彩纷呈，既能恰到好处地回答现场观众的提问，又能直抒胸臆地发表自己的感言。

来自香港的中国康复界老朋友李瑞炎教授发表了他对于用 CARF 来促进康复质控重要性的意见，他认为康复是一个管理的过程，这当中“管”的作用要远远大于“控”，我们习惯于“控”，而疏忽了如何去“管”，CARF 给出了“管”的原则，我们为什么不去用呢？

中国第一位 CARF 考察官张雯主任以亲身经历临床流程依据 CARF 要求进行变革的历程道出了心声：CARF 给临床康复流程指出了方向，在刚开始，大家都是一片迷茫，后来在众多机构和支持单位的共同努力下，慢慢理清了思路，建立了习惯，这个习惯一旦养成，就再也离不开了。

此次西安年会是非公年会，虽然中国目前获得 CARF 认证的机构绝大多数是公立医疗机构，我们非常庆幸能有一位非公医疗机构获得 CARF 认证代表上场，他就是来自郑州济华骨科医院的蒋萌先生。在竞争环境极端严酷的郑州医疗市场，只有101张床位的小小民营医院， 怎样找到属于自己的出路？蒋总毅然选择了CARF！他说：“当我们完成了艰辛的准备过程，最终活得了 CARF 成果后，我们举办了一次“ CARF 点亮中原”的学术活动，令我感动又骄傲的是，这次活动我们得到了励建安教授、高臻院长、陈文华主任、毛兴钢院长等康复界的领袖人物的大力支持，从而让我们在郑州医疗界，一下子树立了良好的行业形象，这就是 CARF 大家庭的作用，这就是 CARF 的魅力！”

英智集团关晓立总经理，在集团大力布局中国康复医疗的战略规划中，早就把 CARF 作为集团质量管理和品牌建设的重要抓手来落实，目前江苏江阴澄江康复医院正开足马力积极变革进行 CARF 改造，她还表达了集团下属六家机构要全面冲刺 CARF 的决心。

来自美国 CARF 总部的国际认证管理总裁ChristingMacDonell 女士和 CARF 中国唯一合作单位杭州舜道咨询总经理蔡晓峰先生，在回答了主持人关于为什么有想法引进 CARF 的初衷的同时，也表达了对中国康复界能如此重视 CARF 并在 CARF 理念和标准的推广中表现出来无私奉献精神表达了衷心的感谢，同时也表达了的今后定将在做好国际标准和中国国情充分结合，为中国康复机构更好做好服务管理和临床管理做出最大贡献的决心。

论坛最后在励建安教授的形象经典的总结中落下帷幕，“怎么看 CARF ？”励教授这样比喻:“就好像第一个吃螃蟹的人，我们台上坐的都是第一个吃 CARF 这个螃蟹的人，吃之前都会觉得张牙舞爪的有点吓人，吃过了就会觉得美味无穷。CARF无疑是美味的，当然只有吃过才知道。”

毕胜院长在论坛闭幕时充分肯定，非公医疗，在中国医疗界正发挥着越来越重要的角色，康复医疗，尤其如此。康复市场潜力巨大，政策导向看好，非公医疗要发展，和公立机构有相似之处更有很多不同之处，以市场导向为基准，就给非公医疗提出了“质量取胜、服务为王”的经营理念。就目前而言，CARF，是帮助机构成长的重要手段，他殷切地希望更多的机构，能成为“吃螃蟹的人！”