记首届CARF结局管理与质量改进技能培训班

▲会议开幕式

国际康复机构认证委员会——CARF主办的结局管理培训班，距今已有20多年的开班历史，本次首度进入中国，其宗旨在希望通过培训课程，让康复机构学会统计数据、运用数据，转化数据为知识和力量，从而让你的机构可以实现优异的康复结局管理。

结局管理是康复质控的灵魂，而结局管理实操工具，则是康复质控的驱动系统，就像一辆汽车的四个轮子一样重要。这次的针对性的培训为结局管理的工具问题解决提供了思路和建议，指出了四个轮子的具体参数和运行原理。

根据舜道咨询多年CARF标准的实践经验，结局管理是一个系统化的工程，需要结合到机构整体运营管理和质控体系中，需要机构从上而下的动员和全部员工的参与，才能实现真正意义上的出色完成。就如同四个轮子需要车辆整体电气悬架和牵引制动协作一样，彼此高度合作才能让汽车跑得又快又稳。

▲培训班学员合影

广东工伤康复中心是全国首家集临床、康复、教学、科研、预防为一体的工伤康复专科机构，是全国工伤康复综合基地、中国康复医学会康复治疗师培训中心、华南地区首家三级康复医院、广东省博士后创新实践基地，也是广东省省直、广州市和从化市的公费医疗单位、医保定点机构，省内各地市以及省外多个城市的工伤康复协议医院。作为国内康复界的前沿机构，早在2013年12月便积极联络舜道，表达了做CARF的意愿和决心，为此舜道咨询做出积极响应，并及时提供了必要的服务。

在寻求CARF的路途中，广东工伤康复中心克服了极大的困难，派员工专程到美国考察学习，在医院成立专门的办公室由专人负责认证工作，历时三年，终于获得桂冠，证明了自己。2018，医院继续在CARF普及的道路上迈开了勇敢的脚步，积极接洽CARF总部，充分准备，全员动员，全力以赴，组织并举办了这次高纬度，强深度，广宽度的CARF专题培训班，用实际行动再次为中国机构接受并运用CARF标准做出了典范。

▲广东工伤医院

本次培训由CARF首席研究官、质改官沈涤博士、CARF国际医疗康复与老龄化服务项目总监Christine女士、国际注册员工咨询师及资深CARF 认证考察官Dr.Don先生、波士顿大学公共卫生学院教育与健康传播部主任Mary Slavin教授及CARF国际USPEQ研究员张建祥先生为大家授课，主要针对绩效管理理论框架；数据处理与分析；质量管理报告等方面为学员展开了一系列培训。培训课程采用了形式多样化的教学模式，如理论结合技能操作、案例分析及小组讨论等，通过组织学员进行实际案例分析，避免机构在制定绩效指标时犯一些经典错误，增强了学员的实操能力，实现了“学有所思、学有所获、学为所用”的培训目标。

▲培训现场

CARF在进入中国的七年多，目前已经有14家机构获得认证，还有更多的机构在积极准备中。为什么要做CARF，一直是中国康复医疗机构领导和综合性医院领导经常反问自己的一个问题，就是为了赢得认证结果，获取一纸证书，作为一个荣誉吗？

舜道咨询也一直会询问各个机构领导，选择CARF的初衷是什么？答案出奇一致，就是为了提升机构的管理水平，提升机构的服务质量，真正用高质量的康复服务，解决患者的本质需求。

励建安教授说过：“CARF是什么？不是一个盖有徽章的证书，而是强化你的机构内部管理的抓手！”就是这个抓手的比喻，引领了舜道咨询七年来孜孜以求、筚路蓝缕、不忘初心的奋斗历程。舜道咨询从标准到理念，从理念到流程、流程到服务、服务到质控，历经8年实现灵活运用标准，帮助机构不断成功实现基于标准的规范化改进体系建设和康复管理和质控体系建设。如何将国际康复的至高标准与中国康复机构充分融合，如何碰撞出具有医院特色的个性化实现方案，舜道将此视为提供服务的宗旨，在协助机构达标的路上，全阶段、全流程持续“望闻问切”，将机构质量提升的真正所需与标准和政策结合定制精益管理方案，永无止境共同追求。质量建设是寻求认证的本质，我们没有权利更没有胆量，只为谋取纸面的荣誉而草草过场走走形式。因为我们奉CARF为康复管理圣经，我们将患者需求永怀心中，以患者为中心出发帮助医院提升服务质量，不敢丝毫懈怠！

▲舜道公司环境照一角

理解标准不难，难的是实践标准，更难的是用一套流程去实现标准带来的整体效益！舜道咨询在为机构提供充分的标准解释之外，更多的是作为第三方鞭策教练的角色，协助机构领导层，强化变革决心，渗透变革行为，通过至少一年的辅导和协作，共同发现问题、解决问题，为机构提供包括康复质量全面诊断、康复环境和设施建设、管理和服务流程规范、康复信息平台搭建、康复技术精准提升、国内国际现代康复资源共享等服务，从根本上帮助机构建立一套结局管理体系，逐步走向完善，这才是CARF要求的核心。

▲CARF持续改进追求卓越

三天时间里，美国CARF培训班原班人马及波士顿大学资深医院管理专家手把手带着学员们完成了一场走近结局数据，玩转结局数据的初体验，让大家树立起了结局管理的概念，使大家充分认识到CARF在促进机构质量改进方面的意义和作用，学会了绩效指标的制定方法和分析工具，此次培训必将极大地促进医疗机构管理向规范化、精细化、科学化发展。