1月17日清晨，天光微亮，夜有冬雨。驱车浦东机场的路上，一直想着Chris这长达一周的模拟考察将会是怎样的。上一次见到这位CARF资源专家，还是在苏州举行的ISPRM-DC大会上。半年中，Chris一直没有停下脚步，在世界各地奔走，为待认证的机构提供指导和建议。显然，中国并不是她行程的最后一站，而此时她已经带着行李在外工作了数月了。对于她负责北美以外的所有国家地区的CARF认证准备机构，我一直心存敬意，也难免好奇：她如何能够为全球各地背景、水平和组织结构如此繁杂的机构提供切合每家医院的建议？

一夜无话。第二天清早，Chris按计划，参加了院领导的背景介绍会，并对医院的管理方式、院内信息化建设、绩效体系的构建进行了详细询问。三个关键点相连，一个机构管理的侧影呼之欲出。给我留下更深刻印象的，是她对于数据使用的见解。大数据、信息化是这个时代最时髦的话题，几乎每个行业都在努力让自己穿上大数据的水晶鞋、坐进信息化的南瓜车。但对于一个务实而辩证的机构而言，信息技术再高新也只是助力的工具，更应自问的问题是，数据为何要收集？如何收集？能怎样帮助我们提高质量？怎样把点滴的数据汇成机构的智慧？

介绍会后，我们开始了临床科室的走访。一行参观了病区环境、病房内部以及治疗区环境。在儿童康复科，Chris着重关注了病床安全措施、床头卡以及卫生间的可及性。在治疗区的参观过程中，关注了跨学科治疗师间的合作及循证的治疗方法的使用。不同于我们传统认识上的“环境参观”，CARF考察中对环境的走访关注的从来不是装修是否精美、引进的仪器是否贵重。常说建筑是凝固的音乐，医院的环境布局往往是医院的管理最沉默却最忠实的代言人——对于一家康复机构，它的策略定位、对安全的重视、甚至临床思路和服务效率都能从短短几分钟的走访中窥见一斑。罗马不是一天建成的，CARF认证的通过同样也没办法通过短时间的突击装样子。CARF认证有标准却没有量化的指标，理念的融会贯通的难度一定更大，但给机构留下的财富也更丰厚。

协助Chris女士考察的第一天，收获的不止如此。见贤思齐，Chris不论是精力还是经历都让人赞叹；她高效、专注的工作状态也激励着我——作为一名CARF认证咨询工作者，持续而广泛的涉猎，不断更新自己的知识结构，努力为康复机构提供更优质咨询服务。