△杭州英智康复医院外景

“访谈小插曲

去往杭州英智康复医院路上我翻看了微信朋友圈，看到一条医院王玉红院长的朋友圈留言： “空中管制，夜半时分，不知道管制到何时，一会儿就是第二天了”。不由地心中一紧，想想要不要联系王院长推迟采访活动呢？但是又想都快到了，进去再说吧，真不行就换日子。

△院内前台大厅

杭州英智康复是首都医疗英智康复集团的尖刀排队伍，明星下属医院，也是国内少数勇敢追寻CARF脚步的康复机构之一。作为杭州本地机构，英智康复和舜道咨询同在一个城市，双方的近距离优势创造了更多得天独厚的合作机会。

舜道精心打造的“院长访谈”栏目，此次十分有幸约见了杭州英智的王玉红院长，彼此畅聊康复建设、医院管理以及CARF工作的那些事。

△杭州英智康复医院院长  王玉红

>>访谈就从医院的CARF准备进展开始说起

采访时间：2019年4月29日    

采访地点：杭州英智康复医院院长办公室

采访对象：杭州英智康复医院院长  王玉红 

采访者：舜道蔡晓峰

Q1 随着CARF的深入和对康复管理的深入，如何看待康复行业的发展现状？

康复行业蓬勃发展下的民营康复，实际上风险和机遇是并存的。当前政策支持、民众需求、资本青睐，使得康复机构建设如钱江大潮，汹涌澎湃。但是理性分析下，真正专注做功能性康复这项事业的机构并没有几家，真正关注技术关注质量关注疗效的康复机构又是少之又少。数据显示，现在中国做康复的有相当数量的投资方都是非医疗企业，因此有些康复医院成为养老照护的场所，更偏重护理院性质。造成这种现象的原因有很多，例如社会康复意识缺失、相关人才短缺等等。其中有一点是无法绕开的，就是与缺乏一个行业标准有关。如果政策层面没有明确的标准，执行层面没有清晰的规章，那么市场层面就会慢慢地脱离秩序，产生鱼龙混杂的局面，而且这个无序局面的危害是较大的。

Q2 我注意到了您说的无序二字，真的有这么严重吗？

我就从自己的工作举个例子。比如治疗，一个成功的康复治疗，除了必须的强度之外，还必须有一个时间长度来确保疗效，没有足够的治疗时间，再好的治疗技术和手段，都是难以达成疗效目标的。这是康复治疗的固有规律，但是到了相关管理部门，就很难被认可。政府不满意治疗项目和时间周期、患者不满意感觉治疗时间短、医院不满意做了治疗会产生扣款，一连串下去，就很容易产生消极局面。如果有一个明确的、权威的行业标准去规范去制约，让康复治疗均按此标准执行，我相信会从源头上避免这种消极局面出现。

Q3 这个您设想的行业标准，在您医院的日常工作有哪些具体体现？

我们医院一直以来把疗效质量放在首位的首位，英智康复管理上讲究“三个三”，其中第一个“三”就是“三医：医疗安全、医疗质量、医疗服务”，讲的就是要把医疗质量放在第一位。要做到优良的医疗质量，学习是唯一的途径。我们会大量引进各方面专家到医院讲课，每位专家都有自己的独到见解，我们也受益匪浅。但是在实践过程发现了问题，就是没有一个可以按照病种或者目标设定的临床路径或者指南，这样我们在学习和运用各种知识时，就会遇到困惑，到底应该听谁的，怎么听，没有统一标准容易心很乱！

Q4 您提到的“三个三”很有意思，能详细介绍下吗？

三个三，是杭州英智在医院管理中的一本“三字经”，第一个三是三医，刚才介绍过了；第二个三是三效，指实现“效果、效率、效益”；第三个三是三型，指要把我们的队伍打造成“学习型、创新型、技术型”的人才团队。英智对学习的投入，对优秀人才的选拔和培养，向来不吝啬，不怕“飞鸽牌”，用各种办法来促进学习，比如我们设立的“勤学好问奖”，就是为了促进大家在学习过程中学会主动提问，能问问题的都是好学生，我自己就经常提问，哪怕问题有些可笑，但是也要积极大胆提出来。领导带头学习了，加上相应的政策和制度，就会形成一个良好的学习风气，带动整体去学习。论语中讲到：“君子如风，小人如草”，这里的小人指的是一线人员群众百姓，君子就是领导层，领导层像一阵大风，风吹向哪里，草自然就会倒向哪里。

△院内病区环境

Q5 君子如风，小人如草。这个比喻非常有意思，请您介绍是如何开发员工潜力的？

一般来说，民营机构的人员成分比较复杂，来自五湖四海，各自的经历和能力以及习惯性格差异都比较大，需要有差异性对待的。我常说：“人与人的差别在于8小时之外”，这个之外是什么？我觉得就是学习。现在社会的发展，竞争的残酷，以前说“学如逆水行舟不进则退”，工作事业何尝不是如此。“保持终身学习”，才能做到厚积薄发。陶渊明说过：“学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍如磨刀之石，不见其损，日有所亏”，说的就是如何让你拥有强大的竞争力，学习才是唯一的途径。

△治疗师协助患者锻炼

Q6 康复医院的生存和发展不容易，您觉得值吗？

康复师一个讲情怀的专业，是给患者赋能的专业，国家已经将康复做为和医疗、预防并驾齐驱的三驾马车，可见康复的重要性。而且康复医学渗透力强，未来可以介入到所有学科，虽前景广阔，但在国内由于起步晚还处于方兴未艾阶段。在我八年的康复从业生涯中，我认为最值的就是看到患者恢复了生活能力，提高了生命质量，回归到社会，减轻了家庭与社会的负担。第一位打动我的是一个越剧演员，因为车祸而高位截瘫，在医院的帮助下，这位病人非常努力地进行康复训练，她当时说：“每天的康复训练量，就像一个正常人每天挖2米深坑的工作量”。她康复得很好，后来还经常给病友唱越剧，鼓励失去功能的患者要充满信心，我很受感动，这样的康复实在是太有意义，我们面对的不仅是一个患者，甚至是一个家庭的幸福。后来随着工作的延伸，我看到了大量的因病致残的失能者躺在家里，也看到了大量通过积极康复重返社会的康复者，我看到了生命的“尊严”，在这一刹那，感动了我。“让我们的患者，实现最佳生活质量，获得生命尊严”，这是英智康复在实践CARF后的新设立的使命，就是我认为做康复最值的事。

Q7 在英智医院的发展中，除了常说的“医保、行业内和民众对康复的认知”等不利因素之外，还有哪些掣肘因素？

有以下几个方面：

☞ 大量非康复医学专业的社会资本涌入康复领域，难以把控其专业素养；

☞ 康复机构数量爆炸式增长，却缺乏合理有效的监管；

☞ 康复机构人才竞争激烈，经营压力越来越大；

☞ 医保政策对康复治疗项目开放范围小，无法满足一些病种需求，不利于医疗技术型单位的发展。

这些因素都是我冲口而出的，也许还不成熟，还有更多。困难是客观存在的，现在有今后还会有，现在没有的今后可能也会有，Anyway，我们要做好充足的准备。

Q8 那么英智未来的考虑是怎样的？

坚持以医疗质量为中心，成为全程康复领导品牌！我们初心不改！再难也要坚持，熬过艰难过程，相信定有未来！我始终跟医院所有员工说这么一句话：“方向对了，终有到达成功彼岸的一天”！做康复不会错，做质量，更不会错。我们每一个患者入院时，都会有生活质量的评估，到了出院时，我们会再做评估，出院后随访中，我们也会做评估，这些评估的数据将被保存起来，这些数据，就是考核我们质量的最好的手段。我们要求团队要用“谦虚+平和+主动”的方式去工作，这是团队工作模式的基础，没有这些理念，团队工作必将成为一句空话。英智努力打造英智的团队，具有“格局、视野和胸怀”，就是为了能让英智的团队，在困境中坚持向前，努力达到彼岸！

写在最后

听着那斩钉截铁的一番话语，望着因缺觉而略显苍白的脸上一对依旧闪耀锐利的双眼，看到王院长娇小却一直挺直端坐的身躯，两小时的访谈，丝毫没有让她露出丝毫倦怠，不由得不让人佩服，一个人的潜能，原来是那么可以被心中的事业所激发。

访谈尾声，我想对王玉红院长说一句，也想对所有的院长们说一句：“掌声和鲜花应该送给你们，因为你们承受的压力承受的责任，真的太多了！”

——舜道蔡晓峰