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美国赫莫萨实地考察记

发布时间：2017年03月23日　阅读：5573 来源：舜道OKEWAY

▲赫莫萨主入口，真的就像一个小区入口

赫莫萨（Villa Hermosa, VH）是一家非常优秀的养老机构。它位于美国亚利桑那州的城市图森一个风景秀丽的索诺安沙漠山谷区，临近埃尔多拉多和图森乡村俱乐部以及图森市中心，拥有悠久的历史和灿烂的文化。

赫莫萨是老年资源集团SRG的成员之一。她的建筑优雅绮丽，得天独厚的周围环境更是令她成为了一个优质的养老社群的选项。机构的环境设计处处体现出体贴的心意。

欢迎会上，机构方领导层做了详细的PPT报告，CEO迈克先生介绍了机构历史和概况，其中流露出机构得到CARF认证的满满荣誉感和自豪感，赫莫萨是当地三家荣获CARF认证的机构中其中之一，因为CARF的标准高于当地州府的考核标准，所以他们机构通过了CARF就可以获得“免检”，这一点让他们感到非常自豪！

在CARF资源中，我们发现赫莫萨在辅助生活和独立老年生活两个项目已经获得了CARF最高认证（三年期）的荣誉。

当被问及“机构在转型前后，管理上发生的最大变化是什么？”（背景知识：赫莫萨经历了收购过程，目前成为SRG的一员）时，机构CEO迈克先生这样回答：加入SRG之后，我们参加了CARF认证，通过CARF认证，我们的管理变得有效，服务品质得到提高，获得患者的认可。因此，在转型初期，我们完全没有依靠促销优惠等形式进行推广，就可以很快的达到了100%的入住率，并一直维持到现在。我们从最开始，就努力健全财务制度从而获得了财务的保障。只有好的硬件，没有好的管理，是不可能打造品质养老机构的。我们认为，好的产品，好的领导和稳定的团队才能有好的利润，而CARF就可以赋予我们这三方面的需求。

的确，在这家养老机构，我看到了CARF标准和机构运行的完美结合，因此我也深信，充分运用好CARF的原则和标准，一定可以给机构带来最佳的“患者满意度”和“员工满意度”。下面请让我用一些我所观察到的细节用图片来展示给大家，和大家一起分享CARF标准下的“以患者为中心”的服务理念的体现。