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帮助你找到一家正确、适合的康复机构
发布时间:2017年11月01日  阅读:4359 来源:舜道OKEWAY



找到一家正确、适合的机构太不容易。你一定想要一家这样的机构,它总是真诚对待病患,并始终保持一种“以患者为中心”的态度。


就像购物时挑选商品一样,患者及家人在选择医院时前要考虑一些事情,才能让整个康复过程更加顺利:
 
咨询:行动前,要对问哪些问题才能获得需要的信息有清晰的认识。不要等商品(或服务)买回来后,才想到:“哎呀,早知道就应该问一问那些问题。”花些时间准备问题,可以掌握咨询过程主导权,尽快获得对你有用的信息。
记录:记录可以事后回顾的有用信息,实现“货比三家”。
寻求推荐:请值得信任的亲友推荐。做决定前,花时间听取“第二双耳朵”听到的信息。

 

了解医院之前要不要预约咨询?

有时,简单的一个电话就能获得需要的信息,帮助你判断和决策。

初次谈话时,你可以问这些问题:
 你们提供哪些服务?
 如果我有翻译需求,是否有双语员工或翻译?(有没有应对某种方言、某种外语患者的能力等)
 我需要的这些服务是否进保险?有哪些保险或支付方?

对医院的第一印象很重要
第一感觉往往很准。尽管最终决定还要考虑更多因素,走过医院大门和大厅时,你可以了解这家机构的服务态度。

当你走进医院大厅时,你可以关注:
 我有没有被友好地问候?
 员工是否在合理的时间内关注到我?
 房屋建筑是否清洁、安全、维护良好?



尝试明确医院可提供哪些服务

接下来是时候了解细节内容了。除询问服务类型外,可能还需要问下面这些问题:

 我需要多久接受一次服务,服务会延续多长时间?
 医院员工有足够的资质来提供服务吗?
 像我这样的患者,在这里接受服务后,情况如何?
 接受治疗后,会带来什么不同?
 服务总共需花费多少?
 有没有就诊等待清单?
 服务等待时长是多少?
 作为患者有哪些权益?
 作为患者有哪些义务?
 若需交通转运服务,可以获得哪些资源或帮助?
 可以提供我需要某些特定支持吗?
 他们解答了我的疑惑吗?
 如果我有其他问题,找谁咨询呢?

最后,做出决定
做完上述准备后,需做一些决定了。回顾你的笔记和各种选择项,和家人朋友沟通探讨后,以下是一些终极问题:

 总的来说,这家医院是否有礼貌、乐于助人、尊重他人?
 如果无法直接回答我的问题,是否有推荐可以进一步询问的对象?
 如果不能提供所有我需要的服务,是否有推荐我去其他能提供这些服务的机构?
 服务时间对我来说是否方便?
 医院地点对我来说是否方便?
 我在这家医院可以获得舒适的服务吗?
 他们的员工是否表现出对我的关心?
 他们的员工是否具备充分的知识和能力来解决我的需求?
 机构有没有兑现后续跟进的承诺呢?

质量保证的依据是什么?
最后,您可以看看这家机构有没有下面这些认证勋章。这些勋章意味着这家机构符合国际质量标准。CARF认证确保机构致力于收集客户反馈、持续改进服务、服务社会。



什么是CARF? 

CARF (Commission on Accreditation of Rehabilitation Facilities),即康复机构质量认证委员会,是康复质量认证标准的制定者。CARF在国际上被公认为康复质量管理的金标准,是评判医院管理和服务水平的国际基线。50余年来持续从患者、健康专业人士及其他利益相关者处收集意见建议,使整套标准体系始终保持其前沿性。
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