CARF进入中国有5年左右时间，这段日子里，机构在磕磕绊绊中前进，在前进中探索标准的奥妙之处，随着经验的积累，我们对标准细节内容有了深刻的认识，但所有机构始终面临着一个共同难题—— 结局管理！如何搭建起系统的结局系统，如何设立反映运作实际情况的指标，如何利用散落在运营过程中的数据来实现PDCA的良性循环，这些问题都极大地困扰着中国的康复机构。

良好的结局管理系统是改进的基础和前提。

在这个迅速变革的时代，谁能迅速拥抱变化，朝着正确的方向前进，谁就能抢占先机，获取更多的资源，支持发展和变革。对于所有的医院来说，好的结局管理体系促进我们走上变革道路，促进医疗生态发展。

作为CARF在中国的唯一合作方，2017年2月底，OKEWAY受邀参与了在CARF总部图森举行的结局管理培训课程。课程为期三天，旨在帮助学员深入了解结局管理各方面内容，三天的时间里，课程紧紧围绕结局系统建设主题，讲述了结局管理理念、结局数据收集和处理方法、数据信息获取和结局系统搭建等内容。

虽然CARF手册仅花了2个小章节讲述结局管理，但事实上，整本手册的行政篇与结局管理均息息相关。作为顶层内容，使命和愿景奠定了一切行动的基调，指引了前进方向。基于这个方向，我们的结局需要关注：风险数量的减少、人员流动率的降低、服务可及性的提高、预算的准确执行等。为了获取更真实的信息，我们还需要眼观四路、耳听八方，征询患者和利益相关者的意见和建议，补充管理运作数据的相对主观性，最后才能在这些基础上进行结局数据的分析和改进。

针对这些问题，OKEWAY也从此次培训中带回了讯息和答案。在庞杂的数据面前，我们是坚守还是另辟蹊径？答案是从头再来!从任务的源头开始---为什么要做分析，我们到底要什么样的数据？只有想清这2个问题时，结局才是对的，不然你只是在和一堆错误的信息纠缠不清。

  ▲如何甄别庞杂信息

要做出明智和有意义的决策并非易事，在缺乏数据和信息的情况下，犹如行驶在黑暗中，看不清摸不着。此次课程让OKEWAY对结局管理有更清晰的认识，这种认识定将伴随OKEWAY与中国众多康复机构一起成长壮大。

▲图森和中国康复的春天