前 言

2019年9月12日，大学生起诉上海迪士尼禁带饮食一案双方达成调解，食品损失46.30元。迪士尼补偿大学生人民币50元。该调解协议已经双方当事人签收生效。

 金额虽小，这件事却有很强的现实意义。迪士尼的这项规定和做法由来已久，很多游客虽然对迪士尼相关规则同样感到不满，但往往都选择了“算了”、“忍忍吧”、“维权太麻烦”等态度躲开。类似这样的争议，还有诸如饭店能否禁止消费者自带酒水，曾经也发生过漫长的讨论和反复，当时的法律也很难给出裁判，但最后的结局有目共睹，允许消费者自带酒水得到了新的法律保障。

回顾事件过程 ——

• 今年年初华东政法大学大三学生小王去上海迪士尼乐园游玩，因携带零食被园方工作人员翻包阻拦，并被告知根据《上海迪士尼乐园游客须知》，游客不得携带食品进入乐园。经交涉未果，只能自行处置食品后入园。

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• 3月15日大学生在查询相关信息后确认上海迪士尼相关规定侵害了消费者的合法权益，便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上了法庭。上海浦东法院当日立案受理该案。

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• 4月23日上海浦东法院公开开庭审理上海迪士尼禁带饮食入园一案，后因原被告双方争议的矛盾焦点差异较大，法院裁定将案件从简易程序转为普通程序，审限时长由三个月延长至六个月，以便法院有充足的时间查明案情。

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• 8月13日上海迪士尼在回复央视财经的采访后，“搜包”和“禁止携带食物入园”的问题依然没有得到解决。

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• 8月14日中消协表态支持大学生对上海迪士尼诉讼，迪士尼对消费者进行限制并“搜包”是有损消费者人身权益的行为。

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• 8月23日上海迪士尼度假区团队就上海迪士尼乐园游客须知发布相关说明。《说明》中，对于给游客带来的不便，上海迪士尼度假区团队深表歉意，将持续探索新的方式以进一步提升安检流程和服务水准。
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（距离立案的日子一天天过去，根据《民事诉讼法》的规定，普通程序的审限为六个月，这意味着，九月中旬将是审限到期的日子。）

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• 8月24日上海浦东消保委表示，上海迪士尼不接受调解，不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。至于美国迪士尼乐园总部公共事务部，相关工作人员则回应称，他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题。

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• 9月6日上海迪士尼就入园安检等问题表态：正优化人工包检方式，将允许游客携带自用食品入园。该政策确定后，乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时，将继续加强园区内食品的多样化供应，增加更多不同品种、口味和价位的食品，为游客提供更为丰富的餐饮选择。

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  9月11日迪士尼的食品和安检新规从2019年9月11日起正式实行。游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园。对于有需要将不可携带入园的个人物品进行寄存的游客，度假区已推出每日10元/件的寄存服务。

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至此，上海迪士尼禁带食物一案落下帷幕。我们希望类似案件可以创造更大的公益价值。 

权益的争取，社会的进步，经历着漫长的过程。在社会的很多方面都是如此，当我们把关注点缩小到我们熟悉的康复医疗中，权益的话题则更为敏感。在现实中，当遇到权益受损的事情时，往往会出现两个极端。一个是出现我们常见的“医闹”，另一个是“逆来顺受”、无奈接受。

 正确的维权方式，需要建立在对自身权益了解的基础之上，再付之以力量和坚持。所幸的是，在今天，患者权益至少在很多标准层面已经日臻完善。 

 在CARF标准中提到，为确保服务对象能清楚了解其权利，机构应以容易理解的方式进行沟通。关于权益的信息向患者传达可以有很多方法，根据患者的不同需要也有所不同。可以是提供给患者手册，粘贴海报在墙上，或者翻译成多种语言。也可以是提供录像带录音带，一对一的谈话或者使用翻译。

 基于这样的标准，我们可以看到非常清晰而具体的权益界定。清晰的标准有利于维权意识的培养，也为维权指明了方向。 

 结 语  

维权是每一个公民的应有权利，315就是为了维护消费者权益而专门设立的一个纪念日，在杭州有一个非常热门的电台节目叫“我的汽车有话说”，主持人于虎的的确确维护了很多车主的权益。维权是一个动词，是要辅助行动才能获取，这个行动很多时候非常艰辛，正如这个迪士尼的故事一样。我们向往着过上与世无争的生活，而这正是多少年来，维权战士们通过努力一点点争取来的。并不是每个人都需要去成为一名斗士，但是我们至少应该懂得、理解，并心怀感激。

说明：文章图片来源于网络